Després de la visita duta a terme al centre residencial d'acció educativa (en endavant CRAE) Canovelles en data 24 de febrer de 2015, el Síndic ha obert una actuació d'ofici per estudiar les condicions de vida dels infants i adolescents que hi estan ingressats, l'atenció que reben i altres aspectes relatius a la infraestructura del centre i el seu manteniment, i les ràtios de l'equip educatiu, entre altres qüestions.
L'atenció especial a la qual tenen dret els infants i adolescents que no poden viure amb la seva família ha de ser interpretada més enllà del proveïment del recurs on viure, i ha d'abastar la cura i l'atenció especial que necessiten els infants que han patit mancances en la cobertura de les seves necessitats bàsiques.
Els infants i adolescents no només tenen dret a un entorn de criança, d'afecte i d'educació que substitueixi els pares i que els aporti la cobertura de les necessitats bàsiques en la vida quotidiana, sinó que també han de poder rebre l'atenció i el tractament rehabilitador que necessitin. El centre ha de facilitar una resposta a les necessitats materials, físiques, afectives, psíquiques i socials dels infants i adolescents ingressats, a fi de procurar-los un desenvolupament global i harmoniós que els faciliti l'autonomia personal, de manera que s'ha de garantir que el projecte educatiu del centre i les condicions de vida quotidiana, entre altres qüestions, siguin les adequades per aconseguir aquests objectius.
Per tant, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que:
1. Es reculli el testimoni de tots els treballadors i extreballadors del centre, garantint la seva confidencialitat.
2. Informi la institució de les actuacions empreses per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència arran de la trucada que un grup de residents al centre van fer al telèfon d'Infància Respon i la posterior visita d'aquests residents als serveis socials de Canovelles per denunciar l'atenció i el tracte que reben.
3. Informi la institució sobre el procés d'escolta realitzat als nois i noies ingressats en aquest centre i sobre la valoració de l'atenció que diuen que reben.
4. S'iniciïn de manera immediata i urgent les actuacions que es considerin necessàries per tal d'investigar les situacions descrites pels nois i noies, des de la perspectiva dels drets dels infants i adolescents ingressats en el CRAE Canovelles, i que se n'informi el Síndic.
5. Informi la institució de les actuacions empreses per millorar les condicions materials i les condicions de benestar, salubritat, i higiene del centre.