El promotor de la queixa exposa la situació de la seva filla, de setze anys, tutelada per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) i ingressada al centre d'acolliment CODA 2, a l'Hospitalet de Llobregat.
Explica que la noia s'ha escapolit del centre en vuit ocasions, que ha estat ell qui l'ha buscat i l'ha trobat amb l'ajuda de familiars, i que ha demanant un canvi de centre perquè considera que mentre estigui a CODA 2 la seva filla està en perill perquè el centre no és adequat per a ella i s'escapoleix. En aquest sentit, refereix que en diverses ocasions ha estat vint dies fora del centre, que dorm al carrer i que es relaciona amb persones desconegudes. És per aquest motiu que demana una protecció efectiva per a la seva filla.
El 20 d'abril de 2011, la família de la menor va informar el Síndic que havien localitzat la noia i que s'havien dirigit als Mossos d'Esquadra, on van sol·licitar plaça en un centre tancat. Atesa la manca de plaça, la noia va ser traslladada a un centre residencial d'acció educativa (CRAE) situat a la Zona Franca, i l'endemà, atès que va manifestar que no volia tornar al centre, la van deixar marxar, i la família no sap on és ni a qui demanar ajuda.
La DGAIA va informar el Síndic de les mesures que s'havien adoptat per garantir la protecció de la menor un cop fos localitzada, per tal d'impedir que es repetís la situació que el promotor va referir en data 20 d'abril, de manca de plaça en un centre tancat.
Les mesures adoptades fan referència a la reserva de plaça en centre adequat, reserva de plaça en centre d'acolliment si la menor és recollida a la nit, i actuacions de coordinació amb els Mossos i els diferents serveis de la DGAIA que han d'intervenir-hi.
En vista d'aquesta informació, el Síndic s'ha adreçat al Departament de Benestar Social i Família, al qual ha tornat a reiterar la situació de risc de la filla del promotor i ha demanat, d'una banda, que es duguin a terme les actuacions necessàries i urgents per localitzar-la; i de l'altra, que s'apliquin les mesures previstes que es fan constar en l'informe de la DGAIA, tan bon punt la noia sigui trobada.