La persona interessada exposa que percebia una quantia mensual en concepte de prestació corresponent a la Llei de la dependència, però que des del mes d'abril de 2010 va deixar de percebre-la sense conèixer-ne els motius.
L'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS) indica en la seva resposta que durant el període comprès entre el novembre de 2009 i l'abril de 2010 la persona interessada va estar ingressada en un centre sociosanitari i que per aquest motiu se li va suspendre el dret a la prestació per cuidador no professional. Així mateix, l'ICASS manifesta que no va tenir constància de l'alta del pacient fins que el Síndic va demanar informació a l'Administració.
Finalment, assenyala que l'abril de 2011 es va reprendre el pagament de la prestació amb els endarreriments corresponents.
Malgrat que l'objecte de la queixa ha quedat resolt, el Síndic constata que en l'informe que se li ha fet arribar no s'indica la data en què es va dictar la resolució per la qual s'acordava la suspensió del pagament de la prestació ni per la qual se n'acordava el restabliment. A més a més, el promotor de la queixa indica que no li ha estat notificada cap resolució en aquest sentit, per la qual cosa el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família que l'Administració està obligada a dictar resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la sigui quina sigui la seva forma d'iniciació.