El promotor de la queixa exposa que el dia 6 d'octubre de 2011 no va trobar la seva motocicleta al lloc on l'havia deixat el dia anterior. Va trucar a les dependències de la Guàrdia Urbana de Barcelona i li van dir que el vehicle es trobava al dipòsit municipal, sense comentar-li en quin estat es trobava.
Quan es va presentar al dipòsit municipal va poder comprovar que la seva moto estava completament calcinada i va poder observar que l'hora d'entrada al dipòsit era a les dues de la matinada.
Va presentar queixes a l'Ajuntament de Barcelona i a la Guàrdia Urbana els dies 7 d'octubre i 23 i 28 de desembre de 2011, però encara no sap què va originar l'incidenci del vehicle.
De l'informe elaborat per la Guàrdia Urbana de Barcelona es desprèn que en data 6 d'octubre de 2011 unes persones van provocar un incendi que va afectar diversos vehicles i un immoble, i que en data 1 de març de 2012 es va donar resposta escrita al promotor en què se l'informava de les actuacions dutes a terme per la Guàrdia Urbana en relació amb l'incendi.
La documentació de què es disposa acredita que el promotor va demanar a l'Administració informació relativa a l'incendi per primera vegada en data 7 d'octubre de 2011, i que no se li va donar resposta fins al dia 1 de març de 2012. Per tant, el Síndic constata que l'Administració ha trigat gairebé cinc mesos a donar resposta a la persona interessada.
Per tant, el Síndic recorda a l'Ajuntament de Barcelona que, d'acord amb el principi d'economia procedimental que regeix el procediment administratiu, cal afavorir la resolució àgil i ràpida dels procediments. A més, el Codi de bones pràctiques administratives, aprovat pel Síndic de Greuges i adreçat a l'Administració autonòmica i local i a tots els ens objecte de supervisió per part del Síndic, recull com un dels principis de bona pràctica administrativa la resolució de procediments dins un termini raonable, amb la finalitat d'evitar demores procedimentals.
Un cop fet aquest recordatori, el Síndic dóna per finalitzades les seves actuacions en el aquest assumpte i arxiva l'expedient.