La promotora de la queixa denuncia una situació de presumpte assetjament escolar vers el seu nét, alumne de 3r d'ESO d'una escola de Barcelona. Exposa que el menor no va a l'escola perquè els seus companys se'n burlen. A banda, fa referència a l'existència de conflictes intrafamiliars.
La promotora també es queixa que l'escola prohibeix que els seus dos néts participin en les excursions del centre perquè la família deu algunes quotes mensuals.
L'informe del Departament d'Ensenyament valora que no s'ha produït cap situació d'assetjament ni maltractament a l'alumne i, per tant, no s'ha hagut d'intervenir en referència a aquest fet. Tanmateix, es va constatar una situació de rebuig, motiu pel qual es va insistir en la derivació al centre de salut mental infantil i juvenil, sense que s'hagi aconseguit que la família demani cita. D'altra banda, es va preguntar a la família si estava d'acord amb la intervenció de les infermeres del programa Salut i Escola, per tal de treballar individualment amb l'alumne, però els pares s'hi van negar.
D'altra banda, la conclusió també afirma que l'origen del rebuig i de l'absentisme de l'alumne és el problema d'higiene, que és responsabilitat de la família i no del centre educatiu.
Finalment, l'informe conclou que és prioritari que els pares de l'alumne aconsegueixin que el seu fill assisteixi cada dia a l'escola i que hi arribi net, per poder-lo ajudar a assolir una escolarització satisfactòria.
Pel que fa a la prohibició de participar en les excursions de l'escola perquè els pares deuen algunes quotes mensuals, s'informa que tots els alumnes assisteixen a les activitats complementàries encara que la família no pugui fer-se càrrec de la quota, però que pel que fa a les sortides, colònies, activitats extraescolars menjador o natació, cal pagar la quota corresponent ja, que són serveis que ofereix el centre. En el cas de les famílies que no poden satisfer les quotes, el Departament diu que es mantenen entrevistes personals per tal de poder adequar la quota a la seva situació i, si es justifica, es concedeixen ajuts interns. No s'indica, però si en el cas d'aquesta família s'han fet aquestes entrevistes i si s'han concedit aquests ajuts.
En vista d'aquesta informació, el Síndic suggereix al Departament d'Ensenyament que adopti les mesures que consideri adequades a fi de garantir la participació dels alumnes d'aquest centre a les excursions i sortides escolars, encara que la família no hagi pagat les quotes.
Finalment, atès que de la informació rebuda es desprèn que l'estat emocional d'aquest alumne és crític, li genera patiment i no li permet seguir una escolarització adequada, el Síndic suggereix al Departament que el centre educatiu, a través de l'EAP, activi les mesures necessàries a fi de treballar amb l'alumne i la família la importància d'introduir canvis per fer front i reconduir la seva situació d'absentisme, en interès superior d'aquest alumne, i que es treballi en aquesta línia des del centre educatiu, en coordinació amb els serveis socials.