Representants de la Plataforma d'Afectats per la Hipoteca (en endavant PAH) s'han adreçat al Síndic de Greuges per plantejar el cas de persones en situació d'execució hipotecària i de pèrdua del seu habitatge que havien contractat préstecs hipotecaris el preu dels quals es determinava mitjançant l'índex de referència de préstecs hipotecaris (en endavant IRPH). Segons la normativa europea sobre tipus de referència i de protecció del consumidor, però, aquest índex oferia dubtes raonables sobre la seva legalitat, i tenint en compte que afectava directament el dret a un habitatge, reconegut en la Constitució i en l'Estatut d'autonomia de Catalunya, el Síndic ha considerat convenient actuar d'ofici en aquest assumpte.
En el marc d'aquesta actuació d'ofici, el Síndic ha recordat als poders públics que la informació sobre els productes bancaris i financers ha de ser efectiva i ajustada a la realitat del producte. Així mateix, ha recomanat als organismes que supervisen el sector bancari, com ara el Banc d'Espanya i el Departament d'Economia i Coneixement, que intervinguin per garantir la defensa dels drets dels ciutadans davant les entitats bancàries i financeres. En aquest sentit, caldria que es plantegés la retirada de l'IRPH d'entitats com a tipus oficial i que, en els casos en què les persones interessades ho demanin, les hipoteques pactades amb l'IRPH siguin renegociades amb índexs més ajustats.
També s'ha adreçat a l'Agència Catalana de Consum per suggerir-li que exerceixi les seves competències, que assessori les persones que s'hi adrecin per plantejar els seus dubtes sobre l'IRPH, que tramiti les seves reclamacions contra les entitats financeres, que faci tasques de mediació per renegociar els préstecs hipotecaris als preus reals de les hipoteques noves i que sancioni les entitats si, amb la instrucció del procediment que correspongui, resol que han lesionat els drets dels consumidors. També li recomana que intercedeixi i arbitri en la línia de la retirada de l'IRPH.
Finalment, el Síndic ha recomanat al Parlament de Catalunya que insti l'Estat a modificar la disposició addicional quinzena de la Llei 14/2013, de 27 de setembre, de suport als emprenedors i la seva internalització, en el sentit de determinar com a tipus de substitució de l'IRPH l'euríbor més el diferencial actual de mercat o bé de derogar la novació automàtica dels préstecs i permetre la negociació individual de l'índex de referència de substitució.