L'informe del Departament de Salut exposa que durant el mes de gener de 2011 es va produir un augment de l'afluència de pacients al servei d'urgències de l'Hospital Joan XXIII, i que això va provocar que el temps d'espera per a l'assistència al pare del promotor d'aquesta queixa fos superior a l'habitual.
L'informe indica també que la Unitat d'Atenció a l'Usuari del centre hospitalari es va posar en contacte telefònicament amb l'esposa de l'afectat per explicar-li aquesta situació i per demanar-li disculpes per aquests fets.
Cal valorar positivament aquesta iniciativa, però alhora cal recordar també que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació, tal com es recull en el Codi de bones pràctiques administratives aprovat pel Síndic de Greuges.
Per això, atès que no consta que s'hagi donat resposta escrita al promotor de la queixa, el Síndic insta el Departament de Salut a adoptar les mesures oportunes perquè així es faci, d'acord amb els principis que han de regir el dret de les persones a una bona administració.
D'acord amb això, aquesta institució finalitza les seves actuacions en aquest assumpte.