La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la resposta de Transports Metropolitans de Barcelona (en endavant TMB) a la seva petició de reintegrament de la part proporcional d'un títol de transport perdut o del duplicat d'aquest títol.
Exposa que en data 15 de gener de 2013 va acudir al punt TMB d'informació i atenció al ciutadà de l'estació de Diagonal per informar que havia perdut la T-Jove (1 zona) comprada el dia 7 de gener de 2013. Reclamava que se li reintegrés la part proporcional del títol de transport perdut o que se li'n fes un duplicat, però TMB li va respondre que si els títols de transports poguessin ser anul·lats sí que es podria reintegrar l'import de les targetes o a fer-ne un duplicat, però que com que no duen el DNI a la banda magnètica, no poden ser anul·lats.
Atès que l'any 2009, en el marc de l'expedient de queixa número 00557/2009, Autoritat del Transport Metropolità (en endavant ATM) va informar sobre la previsió d'implantar un sistema tarifari integrat a tota Catalunya l'any 2012 amb tecnologia electrònica que permetés poder donar de baixa la targeta (que encara no ha entrat en funcionament), i atès que el títol de transport queda virtualment anul·lat per impossibilitat d'acreditar el DNI del legítim propietari de la targeta, el Síndic suggereix a l'ATM, d'una banda, que estableixi una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació (DNI), sempre que hi hagi documentació acreditativa que el titular va comprar el títol de transport fins que entri en funcionament el nou sistema amb tecnologia electrònica, el qual estava previst per a l'any 2012; i de l'altra, que efectuï un duplicat de la targeta T-Jove de la persona interessada, sens perjudici de demanar-li que acrediti el pagament efectuat.
Posteriorment, l'ATM ha informat que no accepta els suggeriments efectuats pel Síndic, i fonamenta aquesta postura en el fet que, tal com s'estableix normativament (DOGC 6283 de 31 de desembre de 2012) i s'informa per diferents vies de comunicació (webs, fulletons informatius, títol de transport), l'emissió de bescanvi o duplicat per pèrdua o sostracció no és possible en els títols de transport, atès que amb l'actual tecnologia no s'introdueix el DNI a la banda magnètica i no es pot anul·lar el títol de transport original.
D'altra banda, la implantació de la nova targeta sense contacte ?T-Mobilitat? permetrà deixar enrere la tecnologia de banda magnètica i, per tant, en cas de pèrdua o sostracció, es podrà bescanviar.
Atesa aquesta informació, el Síndic dóna per finalitzades les seves actuacions en aquest assumpte