La persona interessada exposa la seva queixa per la demora que pateix la seva filla per poder accedir a un tractament amb oxigenoteràpia hiperbàrica de l'Hospital de Sant Joan Despí, tractament pel qual porten esperant des de l'any 2009.
En l'informe aportat pel Departament de Salut sobre aquest assumpte, s'exposen algunes qüestions rellevants sobre aquest tractament i, en concret, sobre la consideració del cas de la filla de la persona interessada. Així, se'n desprèn que aquest tractament amb oxigenoteràpia, en el cas concret plantejat, no està cobert pel Servei Català de la Salut, tot i que no consta que aquesta informació s'hagi facilitat a la persona interessada.
Per aquest motiu, el Síndic recorda que entre els drets de les persones usuàries dels serveis sanitaris hi ha el de rebre informació general i sobre les prestacions i els serveis. En aquest sentit, la Carta de drets i deures de les persones en relació amb la salut i l'atenció sanitària disposa que l'usuari té dret que se l'informi sobre els serveis i els requisits per utilitzar-los, les normes de funcionament del centre i els procediments d'accés, entre altres qüestions.
Quant a les gestions dutes a terme pels serveis sanitaris públics amb relació a la derivació a la Unitat Terapèutica Hiperbàrica, el Síndic entén que s'ha produït alguna paralització en el procés i indica que, sigui quina sigui la causa d'aquesta paralització, caldria corregir la situació i donar continuïtat al procés iniciat, de manera que es determini com més aviat millor la possibilitat d'indicació terapèutica o no, i que, si escau, s'inclogui la pacient a la llista d'espera per al tractament.
De conformitat amb tot això, el Síndic suggereix al Departament de Salut que adopti les mesures necessàries per tal de fer arribar a la persona interessada una informació expressa i per escrit sobre la possibilitat o no que la seva filla rebi aquest tractament a càrrec del Servei Català de la Salut, i per tal de concertar una visita amb el servei que correspongui a fi de determinar la indicació o no del tractament en aquest cas i, si escau, incloure la pacient en llista d'espera per tal que el pugui rebre al més aviat possible.