El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'emissió de dues factures de subministrament d'aigua que, a causa d'una fuita al jardí del seu habitatge, ascendien a un import de 941 i 1070 euros respectivament.
Exposa que quan va rebre la primera factura amb un consum molt superior al seu consum habitual, va prendre les mesures oportunes per reparar la fuita. Atès que la fuita no era ocasionada per un ús negligent de l'aigua, va exposar els fets per escrit a l'Ajuntament de Banyeres del Penedès el 25 de novembre de 2010 i va sol·licitar que es tornés a calcular l'import de les factures a un preu més reduït, ja que en cap moment l'excés de consum havia estat causat per una voluntat de malbaratar l'aigua.
L'Ajuntament de Banyeres del Penedès informa que havia atès els dos escrits del promotor i que, malgrat que hauria de fer efectiu el pagament de les factures, no se li aplicaria cap recàrrec.
Tot i això, és criteri del Síndic que en casos en què el consum elevat no ha estat voluntari sinó fruit d'una fuita fortuïta a la xarxa, la penalització amb un preu superior perd el sentit i, per tant, aquest consum excessiu s'hauria de facturar de forma bonificada amb relació a les tarifes establertes.
Certament, correspon a cada ajuntament titular del servei concretar l'abast d'una possible bonificació quan resulta acreditat que s'ha produït una fuita fortuïta i finalment s'ha reparat diligentment. No obstant això, en el cas de la tarifació per trams, el Síndic fa avinent un criteri que podria orientar el tractament tarifari del consum per fuita fortuïta: en els casos de fuita acreditada i reparada, es podria aplicar a la totalitat de l'aigua consumida la tarifa corresponent al tram o als trams aplicables al consum mitjà que s'hauria de determinar amb relació al consum dels dos anys anteriors.
D'altra banda, el Síndic considera que cal prendre les mesures oportunes per instal·lar els mecanismes adients que permetin detectar les fuites d'una forma ràpida o bé incorporar estímuls per revisar les instal·lacions en tant que la reparació ràpida de la fuita té una incidència no solament en l' import que l'usuari haurà de pagar per l'aigua consumida fortuïtament, sinó també des de la perspectiva d'estalvi de l'aigua que la fuita malbarata.
Per tot això, el Síndic suggereix a l'Ajuntament que revisi les factures de la persona interessada d'acord amb el criteri que s'ha indicat.
Posteriorment, l'Ajuntament ha indicat que ha acceptat el suggeriment i que, per tant, ha acordat anul·lar les dues factures i generar-ne unes altres seguint el criteri indicat pel Síndic.
Per aquest motiu, el Síndic dóna per finalitzada la seva intervenció en aquest assumpte.