La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que l'Administració li reclami el pagament de 7.377,60 euros pagats de manera improcedent en el marc del programa Viure en família.
Informa que el 2 de desembre de 2010 va rebre una resolució en la qual s'assenyalava que el dret a rebre la prestació econòmica derivada del programa Viure en Família s'havia extingit el dia 1 de desembre de 2006. Tot i això, s'havien continuat abonant els pagaments mensuals, per la qual cosa l'Administració li reclamava el pagament dels 7.377,60 euros esmentats.
En no estar d'acord amb aquesta resolució, el dia 3 de gener de 2011 la promotora va presentar un recurs d'alçada contra la resolució esmentada, i com a única resposta va rebre una carta en la qual se l'informava que s'havia estudiat l'expedient de manera individualitzada i que properament s'hi posarien en contacte per ampliar informació sobre aquest assumpte, la qual cosa encara no ha succeït
El Síndic ha recordat al Departament de Benestar Social i Família que l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la independentment de la forma i el mitjà d'iniciació.
En aquest sentit, l'obligació de donar resposta a les sol·licituds que els ciutadans i ciutadanes adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut a l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya, i regulat a l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i dins del termini legalment establert
Així mateix, l'article 42 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, estableix que el termini màxim per notificar la resolució expressa és de tres mesos des de la data en què la sol·licitud ha tingut entrada al registre de l'òrgan competent per ser tramitada.
Així, el Síndic ha recordat a l'Administració que, si encara no ho ha fet, resolgui, sense demora, el recurs d'alçada que la promotora va presentar el 2 de desembre de 2010, i li notifiqui la resolució corresponent.
El Síndic també ha suggerit a l'Administració que traslladi a la promotora l'explicació sobre les incompatibilitats de les prestacions que rebia i sobre els criteris que aplicarà per al cobrament de les quantitats que percebudes incorrectament amb càrrec al programa Viure en Família.