En l'informe de resposta del Departament de Benestar Social i Família s'indica que el promotor de la queixa va presentar una sol·licitud de la prestació per infant a càrrec en data 28 d'octubre de 2009 i que, un cop efectuats els tràmits corresponents, es va dictar resolució estimatòria en data 1 de juny de 2009, per un import de 265,83 euros, que correspon a la part proporcional de la prestació del primer any. En data 28 de febrer de 2011 va ser abonat l'import esmentat en el compte bancari assenyalat a aquest efecte.
Sobre la prestació de la convocatòria del 2010, l'informe de resposta rebut indica que es va obrir d'ofici l'expedient corresponent a aquest any i que, un cop fetes les tramitacions pertinents, es va valorar positivament en data 14 de maig de 2010. De tota manera, encara no es disposa de la data de previsió per efectuar l'abonament de la prestació tenint en compte les dificultats econòmiques actuals.
Finalment, s'indica que s'està treballant intensament per poder fer efectius tan aviat com sigui possible els pagaments pendents, entre els quals hi ha els corresponents a l'exercici de l'any 2010.
Tenint en compte la resposta rebuda, el Síndic s'ha tornat a adreçar al Departament i li ha suggerit que prengui les mesures necessàries per fer efectiu l'abonament de la prestació ja aprovada.
Tanmateix, atès que el Síndic ha anat rebent altres queixes de famílies en desacord amb el mateix assumpte, s'ha obert una actuació d'ofici destinada a estudiar i valorar les mesures que es prendran per fer front a les prestacions econòmiques per infant a càrrec aprovades i no abonades fins enguany.