La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'actuació del Servei Tècnic de Punt de Trobada de Granollers en relació amb les visites de la seva filla amb el seu pare.
Segons exposa, se l'acusa de manipular la seva filla perquè manifesti que no vol anar amb el pare. També refereix que, arran dels problemes que han tingut amb el Punt de Trobada, la menor ha d'anar al psicòleg del centre de salut mental infantil i juvenil.
L'informe tramès per la Secretaria de Família indica que el Servei Tècnic de Punt de Trobada considera que no ha pogut facilitar els intercanvis acordats judicialment per protegir la menor, ni tampoc l'avaluació del patiment de la nena. La resposta rebuda fa referència que, sense entrar en la raó i/o legitimitat de la posició de la mare vers el règim de visites acordat, el Servei Tècnic de Punt de Trobada indica que aquest no és l'espai per vehicular la negativa que la menor es relacioni amb el seu pare, i que en tot cas aquesta situació cal resoldre-la en seu judicial.
En aquest sentit, tot i que els serveis de punt de trobada tenen com a objectiu possibilitar la comunicació familiar de l'infant, en condicions de seguretat, amb el progenitor amb el qual no conviu, la finalitat fonamental que justifica l'existència i legitima la intervenció d'aquests serveis en l'àmbit privat de família està directament vinculada a l'empara i salvaguarda de l'interès superior de l'infant.
El dret de relació i visites està subordinat a l'interès de l'infant, i així està recollit a la Convenció dels drets de l'infant de les Nacions Unides en l'article 9.3: ?Els Estats membres han de respectar el dret de l'infant separat d'un dels seus pares o d'ambdós de tenir relacions personals i contacte directe amb tots dos regularment, tret si això va contra el seu interès primordial.? La Carta de drets fonamentals de la Unió Europea també recull en l'article 24 el dret de l'infant a mantenir de forma periòdica relacions personals i contactes directes amb el seu pare i la seva mare, tret si això és contrari als seus interessos.
Per tot això, el Síndic ha suggerit al Departament de Benestar Social i Família que, més enllà de les diferents posicions dels pares i de llur conflicte crònic, i tenint en compte que a causa d'aquest context familiar s'ha hagut de fer una derivació de l'Hospital General de Granollers al centre de salut mental infantil i juvenil, revisi l'actuació del Servei Tècnic de Punt de Trobada de Granollers a fi de valorar la situació a partir de l'escolta directa i indirecta de la menor tenint en compte les seves necessitats, d'acord amb l'interès superior de l'infant.