Matèries Polítiques socials Serveis socials Persones amb discapacitat	Data d'inici 03/02/2012 Data de l'últim moviment 22/10/2015
Administracions afectades
Administració Últim moviment Departament de Territori i Sostenibilitat Actuació irregular de l'administració - S'accepta parcialment la resolució

Plantejament

El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb les dificultats que té per viatjar amb el seu fill, que es desplaça en cadira de rodes en els trens de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (en endavant FGC).

Exposa que en els trens d'FGC que fan la ruta Barcelona-Sabadell l'últim vagó de cada comboi està senyalitzat com a accessible per a persones amb mobilitat reduïda. Tot i això, quan el tren s'atura a l'estació de Sabadell Rambla i a algunes de les vies de l'estació de Plaça Catalunya, el vagó adaptat i senyalitzat per a persones amb discapacitat queda dins del túnel atès que l'andana és més curta que el tren. Així, doncs, les persones que hi viatgen no poden baixar.

Explica que quan va reclamar per aquest assumpte el personal d'FGC li va dir que podia baixar o pujar a l'estació anterior, l'andana de la qual era més llarga.

Contingut

Segons s'exposa en l'informe de la Direcció General de Transport i Mobilitat, el dia 17 de gener de 2012 es va enviar un correu electrònic de resposta a la queixa presentada pel promotor, en el qual es demanen disculpes per la situació plantejada i s'exposa que l'accessibilitat és una de les prioritats d'FGC. S'explica també l'abast del conveni signat per FGC per tal de millorar les condicions d'accessibilitat de servei. No es fa, però, cap referència concreta a la problemàtica de les estacions de Sabadell Rambla i Plaça Catalunya que van motivar la queixa.

En l'informe també s'exposa que el personal d'FGC indica a les persones que van en cadira de rodes que pugin al vagó de cua i que a l'estació de Volpelleres facin el canvi al vagó de cap. Ara bé, aquesta informació no es va traslladar a la persona interessada.

Davant la impossibilitat de garantir a mitjà termini l'accessibilitat total de les estacions de Sabadell Rambla i Plaça Catalunya, el Síndic entén que la proposta que s'ofereix a les persones amb mobilitat reduïda podria resultar acceptable com a mesura d'ajustament raonable, sempre què, a més a més, s'informi convenientment sobre aquesta situació els usuaris. Actualment, però, aquesta informació no es dóna. 

És per això que el Síndic demana al Departament de Territori i Sostenibilitat que adopti les mesures que consideri adients per tal de garantir que es dóna informació suficient sobre l'operativa per a la utilització dels FGC en les estacions de Sabadell Rambla i Plaça Catalunya per part de persones amb mobilitat reduïda. Aquesta informació hauria d'estar publicada i ser suficientment visible tant a les estacions afectades com a l'interior dels combois adaptats de tots els trens que cobreixen aquesta línia, i també s'hauria d'incloure en un lloc destacat del lloc web d'FGC.

Pel que fa al cas concret del promotor de la queixa, el Síndic suggereix al Departament que traslladi a la persona interessada la informació que ha tramès al Síndic per tal de donar resposta expressa a la reclamació que la persona interessada va plantejar.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
04/04/2012	Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)	Sol·licitud d'informació a l'Administració
31/05/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
09/01/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resolució pendent d'acceptació per part de l'Administració
15/03/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Reiteració a la resolució pendent d'acceptació per part de l'Administració
20/05/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Irregularitat
11/12/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Irregularitat
11/12/2014	Direcció General de Transports i Mobilitat	Irregularitat
12/12/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Sol·licitud d'informació seguiment a l'Administració
28/04/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la sol·licitud de seguiment a l'Administració
20/07/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Sol·licitud d'informació seguiment a l'Administració
22/10/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la sol·licitud de seguiment a l'Administració

Expedients Relacionats

Q-05068/2010

Q-00074/2011