El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el servei que li ha prestat l'empresa Gas Natural.
Exposa que es va quedar sense calefacció per una avaria a la caldera i que té contractat amb aquesta companyia un servei complet d'assistència. Va trucar diverses vegades al telèfon de contacte però no va aconseguir parlar amb ningú, només amb una operadora informatitzada que li indicava que les línies estaven ocupades i que truqués en un altre moment.
La informació aportada per l'Oficina de Garantia de Servei al Client de Gas Natural constata la deficiència del Servei d'Atenció al Client en circumstàncies excepcionals, com les que es van produir la setmana del 30 de gener al 5 de febrer per inclemències meteorològiques. Per això, el Síndic considera que, davant aquesta situació transitòria motivada per la climatologia adversa, s'hauria hagut de fer una previsió de les possibilitats d'allau de trucades i reforçar aquest servei, per tal que els clients poguessin fer constar la seva incidència i se solucionés l'avaria com més aviat millor.