La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb relació al procediment de reconeixement de la situació de la dependència i el dret a les prestacions i als serveis vinculats que es va iniciar a nom de la seva mare.
Segons informa la promotora, va sol·licitar el reconeixement de la situació de dependència de la seva mare el 18 de juny de 2007, però fins al 20 d'octubre de 2008 (un any i mig més tard) no es va dur a terme l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA).
Sembla que es va produir un error informàtic en el grau i nivell de dependència de la persona interessada i això ha demorat la resolució del PIA.
Els Serveis Territorials de Benestar Social i Família de Girona han informat el Síndic que en data 31 de març de 2011 es va dictar la resolució del PIA de la persona interessada per prestació econòmica per cuidador no professional, amb efectes des del 19 de juny de 2007, i pel servei d'ajuda a domicili, amb efectes des del 20 d'octubre de 2008.
De conformitat amb això, des de la data de la sol·licitud de la dependència (18 de juny de 2007) fins que s'ha dictat la resolució del PIA (31 de març de 2011) han transcorregut dos anys i nou mesos, termini que supera amb escreix el que es considera un termini raonable per tramitar i resoldre un procediment.
Per aquest motiu, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família la necessitat d'adoptar les mesures necessàries per tal d'agilitzar la tramitació d'aquests procediments i possibilitar-ne la resolució en un termini raonable, tot evitant que es reprodueixin dilacions com les que s'han produït en aquest cas.
Sens perjudici d'aquestes consideracions generals, en vista de la informació facilitada sobre aquest assumpte en concret, el Síndic finalitza les actuacions iniciades en aquest expedient.