La promotora de la queixa exposa que en data 27 de novembre de 2013 va sol·licitar una portabilitat del seu servei de telefonia mòbil a Orange. Va sol·licitar una targeta model nano SIM, que segons l'operadora que la va atendre era gratuïta. Com que va contractar el servei per telèfon, se li va aplicar una bonificació de 10 euros mensuals durant cinc mesos.
Quan la persona interessada va adreçar-se a la botiga Orange del centre comercial La Maquinista li van fer pagar 91 euros més 5 en concepte de la targeta nano SIM, quan justament abans havia rebut el missatge següent: ?Le confirmamos las condiciones de compra de su móvil: pago inicial de 68,99 ? y cuota mensuals de 18,15 ? durante 24 meses?.
Per aquest motiu, la persona interessada demana, d'una banda, el retorn dels 27,01 euros en concepte de diferència entre el que va pagar a la botiga i el que se li havia dit per telèfon; i de l'altra, que se li apliqui el descompte de 10 euros durant cinc mesos a què li van assegurar que tenia dret per haver contractat el servei per telèfon.
De la informació elaborada pel Servei al Client d'Orange es desprèn que la promotora va sol·licitar un terminal per mitjà del servei de venda a terminis, i que va acceptar un pagament inicial de 89 euros tal com figura en el contracte.
No obstant això, la promotora ha aportat un document de l'àrea privada de clients en què queda acreditat que el pagament inicial és de 68,99 euros i la quota mensual, de 18,15.
D'altra banda, en la contractació de la portabilitat que va efectuar la promotora, que ha de constar enregistrada als arxius de l'operadora, se la va informar que no hauria de satisfer cap import en concepte de targeta nano SIM. A la botiga, en canvi, va haver de satisfer l'import de 5 euros per obtenir la targeta en qüestió.
En vista d'aquesta informació, el Síndic suggereix a Orange que retorni en la propera factura els imports cobrats a la persona interessada de manera indeguda, ja que aquesta persona ha acreditat els acords als quals va arribar amb l'operadora Orange per procedir a la portabilitat del seu servei. Aquest suggeriment ha estat acceptat i s'ha abonat a la promotora l'import de 20 euros.