La persona interessada exposa la seva queixa davant la manca de resposta del Departament de Benestar Social i Família a les seves sol·licituds de canvi de residència del seu fill, que actualment és a Vallirana, a la residència on també es trobava ingressada la seva esposa amb la finalitat de poder-lo visitar amb més freqüència.
En la informació proporcionada pel Departament de Benestar Social i Família s'esmenta la defunció de l'esposa de la persona interessada i s'informa que mare i fill havien gaudit de la conciliació familiar atès que tots dos van estar ingressats a la residència de Vallirana. S'explica també que hi ha una llarga llista d'espera per accedir a un centre residencial i que únicament es pot prioritzar en cas d'ordre judicial d'ingrés, conciliació familiar, tancament de centre o situacions d'urgència social justificades.
El Síndic constata que si bé mare i fill van estar ingressats durant nou mesos a la mateixa residència, des del novembre de 2008 l'esposa de la persona interessada estava ingressada a la residència més propera al domicili familiar, i el seu fill, a Vallirana. D'altra banda, malgrat que es complia un dels criteris de priorització (conciliació familiar), el trasllat no es va produir i ara, atesa la defunció de l'esposa del promotor, el criteri ja no és aplicable.
Per aquest motiu el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família la necessitat que s'apliquin mesures perquè disminueixi el temps que una persona ha d'esperar per poder accedir a un centre residencial a l'àrea de Barcelona, i la importància d'aplicar els criteris de priorització que han establert quan les persones interessades acompleixin els requisits, atès que no serveix de res establir aquests criteris si no s'apliquen.
D'altra banda, atès que el Síndic no constata que s'hagi donat resposta a la persona interessada, recorda també el deure legal de l'Administració de contestar de manera raonada a allò que la persona interessada ha plantejat.