Matèries Polítiques socials Salut Gestió dels recursos sanitaris	Data d'inici 13/02/2014 Data de l'últim moviment 19/02/2015
Administracions afectades
Administració Últim moviment Departament de Salut Actuació irregular de l'administració - S'accepta la resolució

Plantejament

La persona interessada es queixa que no va poder registrar un escrit de queixa al CAP i que la seva dona es va haver d'esperar fins a tretze hores des que va sol·licitar atenció domiciliària fins que la va veure un metge.

Contingut

Pel que fa a la manca de registre de l'escrit de queixa de la persona interessada, de l'informe rebut se'n desprèn que no va poder registrar la reclamació al CAP de Castellar del Vallès, pel fet que els centres d'atenció primària del Vallès Occidental no disposen de registre oficial de la Generalitat i que el protocol que s'utilitza en el CAP esmentat és recollir l'escrit i retornar-ne una fotocòpia amb la data i el segell del centre a la persona interessada i registrar el document al programa de gestió de reclamacions centralitzat del CatSalut. 

Pel que fa a la demora a l'hora d'atendre la muller de la persona interessada, dels informes de l'Institut Català de la Salut i i del Sistema d'Emergències Mèdiques se'n desprèn que durant tretze hores aquesta persona no va rebre atenció domiciliària, malgrat que hi havia un metge assignat i se li havia assegurat que aniria a visitar-la.

Així mateix, es constata la inactivitat de l'Administració sanitària a esbrinar els possibles responsables de la desatenció observada durant les tretze hores. 

Ateses les consideracions anteriors, el Síndic recorda al Departament de Salut que tots els CAP i consultoris han de disposar de les unitats d'atenció a l'usuari i dels fulls de reclamació corresponents, que s'han de poder presentar i registrar.

Així mateix, li suggereix que s'adoptin les mesures oportunes per investigar l'actuació del professional responsable de la desatenció de la dona del promotor de la queixa.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
14/03/2014	Institut Català de la Salut	Sol·licitud d'informació a l'Administració
14/03/2014	Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM)	Sol·licitud d'informació a l'Administració
29/04/2014	Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM)	Reiteració a la sol·licitud d'informació a l'Administració
29/04/2014	Institut Català de la Salut	Reiteració a la sol·licitud d'informació a l'Administració
08/07/2014	Departament de Salut	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
29/07/2014	Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM)	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
25/09/2014	Departament de Salut	Resolució pendent d'acceptació
10/11/2014	Departament de Salut	Reiteració a la resolució pendent d'acceptació
23/01/2015	Departament de Salut	Resposta a la resolució pendent d'acceptació
16/02/2015	Departament de Salut	Irregularitat
18/02/2015	Institut Català de la Salut	Irregularitat
18/02/2015	Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM)	Irregularitat
19/02/2015	Departament de Salut	Seguiment finalitzat