La promotora de la queixa demana la intervenció del Síndic per una suposada manca d'actuació suficient de l'Ajuntament de Castell-Platja d'Aro i per la manca de resposta als escrits presentats en què demanava el cessament de les molèsties que ocasiona l'ús de les barbacoes situades al parc Pau Casals (Can Nitus).
La promotora relata que l'ús incívic de les instal·lacions provoca molèsties per fums, pudors, sorolls, brutícia i deixalles que, segons explica, es veuen agreujades per la manca de control i vigilància.
Explica que en diverses ocasions s'ha dirigit a aquest ajuntament, però que no ha rebut cap resposta als seus escrits.
En la resposta de l'Ajuntament de Castell-Platja d'Aro s'informa que les barbacoes van ser enderrocades el mes d'octubre de 2010.
Tot i això, el Síndic posa de manifest que ha calgut un any, nou mesos i diverses reclamacions per obtenir resposta al seu escrit.
Aquest retard, del tot injustificat, significa una manca de col·laboració en la tasca que aquesta institució té encomanda i, per tant, la impossibilitat d'oferir al ciutadà l'empara que ha demanat.
A més, en la resposta del consistori no es diu res sobre si la promotora de la queixa ha rebut resposta d'aquest ajuntament. El Síndic recorda, doncs, l'obligació legal de les administracions públiques d'oferir resposta expressa a les demandes que els puguin formular els ciutadans.
D'altra banda, recentment el Síndic de Greuges ha aprovat i difós un Codi de bones pràctiques administratives. L'apartat VII d'aquest codi està dedicat al deure de respondre expressament i entre altres coses diu el següent:
"- L'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació.
- L'Administració ha de contestar de forma expressa els escrits de desacord que la persona interessada pugui formular, encara que la resolució administrativa sigui ferma.
- El silenci administratiu permet a la persona interessada d'accedir a la tutela judicial, però no eximeix l'Administració de l'obligació de donar resposta ni li impedeix de resoldre en qualsevol sentit.
- Les respostes expresses de l'Administració han de ser raonades, intel·ligibles i congruents amb les peticions o les al·legacions formulades, per no causar indefensió o inseguretat jurídica a les persones que s'hi adrecen".