El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el retard del Departament d'Acció Social i Ciutadania en resoldre la sol·licitud de revisió de grau i nivell de dependència presentada a nom de la seva mare.
El promotor informa que en data 18 d'agost de 2008 va presentar una sol·licitud de reconeixement de grau i nivell de dependència, la qual es va resoldre el 13 d'octubre de 2008 amb el reconeixement a la persona interessada d'un grau I nivell 1 de dependència.
Atès un empitjorament en la salut de la persona interessada, en data 30 de març de 2009 els serveis socials van traslladar al Departament d'Acció Social i Ciutadania la sol·licitud de revisió de grau i nivell de dependència a nom d'aquesta persona, sense que en el dia d'avui s'hagi obtingut cap resposta.
D'altra banda, el promotor de la queixa informa que el 3 de desembre de 2009 la persona interessada va haver de ser ingressada a l'hospital Sant Jaume de Manlleu i que, de nou, els serveis socials d'aquell hospital van traslladar en data 12 de febrer de 2010 una nova sol·licitud de revisió de grau atès l'empitjorament de la salut de la persona interessada, de noranta-dos anys d'edat.
Segons l'informe tramès pel Departament d'Acció Social i Ciutadania (ara Departament de Benestar Social i Família), en data 5 d'agost de 2010 es va dictar la resolució de revisió de reconeixement de la situació de dependència de la persona interessada, que li reconeixia un grau III nivell 2 de dependència, amb efectes a partir del 31 de març de 2009, data de la petició de revisió.
Tanmateix, no consta que s'hagi dictat encara la resolució corresponent del Programa individual d'atenció (en endavant PIA), tot i el temps transcorregut des de la data de la resolució de revisió del grau de dependència.
Per aquest motiu, i per tal de poder adoptar una resolució definitiva sobre aquesta queixa, el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família que l'informi sobre l'estat de tramitació d'aquell expedient, i més concretament, sobre si s'ha emès i notificat la resolució del PIA de la persona interessada, d'acord amb el grau i nivell de dependència reconegut en la resolució de 5 d'agost de 2010 i sobre el contingut d'aquella resolució.
Més endavant, el Departament de Benestar Social i Família ha comunicat al Síndic que en data 3 de febrer de 2011 es va dictar la resolució del PIA de la persona interessada. Per aquest motiu, el Síndic dóna per closes les seves actuacions en aquest assumpte, sens perjudici de reobrir-lo en cas que se l'informi d'alguna incidència en el pagament dels drets reconeguts en la resolució del PIA.
D'altra banda, el Síndic també ha recordat a l'Administració la seva obligació de resoldre els procediments en els terminis legalment establerts i la necessitat d'esmerçar més esforços per evitar les dilacions en aquests procediments.