El promotor de la queixa exposa que en la resolució de reconeixement de grau i nivell de dependència de la seva mare de data de desembre de 2009 es reconeixia un grau I nivell I. Des de la resolució fins aleshores l'estat de la seva mare va empitjorar molt i per aquest motiu a l'agost de 2010 va demanar la revisió del grau sense que encara se l'hagi citat per a la valoració.
La Directora dels Serveis Territorials de Benestar Social i Família a Barcelona informa al Síndic que en data de maig de 2011 es va dictar resolució per la qual es va reconèixer a la persona dependent un grau II nivell 1 de dependència amb efectes des de l'agost de 2010.
Malgrat l'objecte de la queixa ha quedat resolt, el Síndic constata que resulta excessiu el temps transcorregut d'ençà la sol·licitud de revisió fins que s'ha dictat la resolució, en total nou mesos.
Per aquest motiu, el Síndic insisteix en la necessitat que s'arbitrin les mesures necessàries per agilitzar la tramitació dels procediments relacionats amb l'aplicació de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de Promoció de l'autonomia personal i l'atenció a les persones en situació de dependència, a fi de possibilitar-ne la resolució en un termini raonable, tot evitant dilacions i atendre, de forma eficient les necessitats de les persones amb dependència.