El promotor de la queixa assenyala que va tenir coneixement, pels mitjans de comunicació, de la resolució emesa pel Síndic en data 8 de febrer de 2012, relativa al règim de publicitat de les sessions del Ple de l'Ajuntament de Martorell.
Manifesta que el dia 14 de febrer de 2012 va publicar un comentari sobre aquesta resolució a l'espai oficial de l'Ajuntament de Martorell a la xarxa social Facebook, i hi va incloure un enllaç a la notícia sobre el contingut d'aquesta resolució que sortia en la versió electrònica d'un diari.
El promotor manifesta la seva disconformitat amb el fet que l'endemà d'haver publicat aquest comentari ell ja no podia accedir a la pàgina de Facebook de l'Ajuntament, amb la qual cosa ja no pot accedir a la informació d'interès general que es publica en aquest espai en línia. Assenyala que l'Ajuntament està bloquejant el seu accés a un espai virtual d'una administració pública, amb la qual cosa s'està limitant l'exercici del seu dret a la llibertat d'expressió.
Tenint en compte l'informe de l'Ajuntament de Martorell en relació amb els criteris de gestió del lloc de l'Ajuntament a la xarxa social Facebook, el Síndic suggereix a aquest consistori que estudiï la possibilitat d'aplicar al seu espai a Facebook l'estil de pàgina de Facebook. Aquesta opció permetria, entre altres coses, que si l'Ajuntament considera inadequats els comentaris fets per algun usuari pugui eliminar-los i, fins i tot, pugui arribar a bloquejar la possibilitat de publicar comentaris a un usuari determinat sense que això comporti bloquejar la seva possibilitat d'accedir a la informació que conté la pàgina.
Addicionalment, i per tal de garantir la seguretat jurídica i la transparència de la gestió de l'espai a Facebook de l'Ajuntament, el Síndic recomana que es regulin les condicions d'ús i els criteris de gestió de continguts del lloc Facebook de l'Ajuntament (tant propis com dels usuaris de la xarxa social) i que es facin públiques aquestes normes d'ús en el mateix espai de l'Ajuntament a Facebook. Aquesta regulació hauria de fer referència, entre altres coses, als criteris de l'Administració per atendre les consultes i qüestions plantejades pels usuaris en el marc del Facebook de l'Ajuntament, els criteris per decidir sobre la publicació o el bloqueig dels missatges que fan arribar els ciutadans, els criteris establerts per acceptar o rebutjar amics a Facebook, i els criteris establerts per a la gestió del mur del lloc Facebook oficial de l'Ajuntament. També caldria especificar el tipus de comentaris que es consideren inadequats o inacceptables (per exemple, comentaris irrespectuosos o ofensius o que atemptin contra la dignitat d'altres persones) i les conseqüències que es poden derivar per als usuaris que incompleixin les normes d'ús de l'espai Facebook de l'Ajuntament.
Pel que fa a aquest cas concret, el Síndic demana a l'Ajuntament que estudiï el cas plantejat i que traslladi a la persona interessada una explicació sobre els fets que van motivar la decisió de l'Ajuntament de bloquejar-lo al lloc Facebook oficial.
Finalment, el Síndic recorda que és molt important que les administracions públiques ofereixin als ciutadans la informació que es considera d'interès general per tots els mitjans que actualment reconeix la normativa vigent, des dels bans o publicacions en els taulells d'anuncis ubicats a les seus institucionals, fins als llocs web o les plataformes 2.0 institucionals. Oferir la informació d'interès general en diferents formats, mantenint els canals tradicionals sense perjudici de la utilització dels nous mitjans que ofereixen les TIC, és una eina bàsica per avançar en la idea que l'Administració ha d'arribar a tots els ciutadans i per minorar les mancances que es poden derivar de la coneguda com a ?fractura digital?.
En relació amb això, l'Ajuntament ha respost al Síndic que a l'espai Facebook de l'Ajuntament de Martorell ja s'aplica l'estil de pàgina de Facebook. Igualment, assenyala que l'Ajuntament estudiarà l'elaboració d'una guia que reguli les condicions d'ús i els criteris de gestió de continguts del lloc Facebook de l'Ajuntament, seguint com a model la Guia d'usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya.
Recentment, en el marc del seguiment del compliment de la resolució del Síndic, aquesta institució ha estat informada que el Departament de Comunicació de l'Ajuntament està treballant en l'elaboració d'una guia que reguli les condicions d'ús i els criteris de gestió de contingut del lloc Facebook de l'Ajuntament de Martorell, que s'inserirà a l'espai web de l'Ajuntament.
Pel que fa al suggeriment del Síndic que l'Ajuntament es posi en contacte amb la persona interessada i li doni les explicacions pertinents sobre aquest assumpte, l'Ajuntament assenyala que no s'ha pogut trametre a la persona interessada una explicació sobre els fets que van motivar la decisió de bloquejar-lo al lloc oficial de Facebook, perquè ha desaparegut de la xarxa social.
D'acord amb aquesta informació, el Síndic demana a l'Ajuntament de Martorell que, en el termini màxim de tres mesos, l'informi sobre el resultat del treball dut a terme pel Departament de Comunicacions del consistori a fi de regular les condicions d'ús i els criteris de gestió de continguts del lloc Facebook de l'Ajuntament de Martorell i sobre la publicitat que es doni a aquesta regulació als espais de l'Ajuntament a Internet.