La promotora de la queixa exposa que a causa de la deficient informació que va rebre, va sol·licitar el dret al complement per lloguer d'habitatge per a beneficiaris de la pensió no contributiva de la Seguretat Social 20 dies abans de complir els 180 dies de residència a l'habitatge immediatament anteriors a la data de la sol·licitud exigits per l'article 15 del Reial decret 1794/2010, de 30 de desembre, sobre revaloració de les pensions del sistema de la Seguretat Social i d'altres prestacions socials públiques per a l'exercici 2011.
En data 18 d'octubre de 2011 es va resoldre denegar el reconeixement del dret al complement per lloguer d'habitatge sol·licitat per la persona interessada per incompliment del requisit de residència d'un període mínim a l'habitatge de 180 dies immediatament anteriors a la sol·licitud feta el dia 9 d'agost de 2011.
La data de formalització del contracte aportat per la persona interessada és el 28 de febrer de 2011 i la durada del contracte és de cinc anys.
En data 22 de novembre de 2011 la persona interessada va presentar una reclamació en què demanava que es reconsiderés la resolució presa, ja que demostrava mitjançant el full d'empadronament i els rebuts de pagament del lloguer que l'habitatge arrendat és el seu habitatge habitual des de l'1 de març de 2011.
En data 23 de desembre es va resoldre denegar el reconeixement del dret al complement per lloguer d'habitatge sol·licitat d'acord amb la normativa vigent, perquè no es complia el requisit establert a l'article 15 del Reial decret 1794/2010, de 30 de desembre.
La persona interessada exposa que la sol·licitud la va formalitzar personalment al Departament de Benestar Social i Família i que la va atendre una persona que en cap moment va informar-la de l'incompliment d'aquest requisit, que hagués esmenat fàcilment presentant la sol·licitud uns dies més tard.
En l'informe tramès pel Departament de Benestar Social i Família s'indica que s'han acceptat els suggeriments del Síndic en relació amb la tramitació d'aquest expedient i que s'ha resolt revisar-lo i considerar la reclamació prèvia interposada com una sol·licitud de complement de lloguer.
Ateses aquestes circumstàncies, es va resoldre en data 14 de maig dictar resolució estimatòria de la reclamació prèvia interposada i reconèixer a la persona interessada el dret al complement per lloguer d'habitatge per a titulars de la pensió no contributiva de la Seguretat Social per una quantitat de 525 euros corresponent a l'any 2011.
Igualment, respecte de la informació i l'assessorament facilitat oferts a les oficines del Departament de Benestar Social i Família s'indica que l'òrgan gestor de l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials facilita a les oficines informació relativa als requisits generals de la prestació, i que es tindrà en compte el suggeriment fet en relació amb futures situacions com la que ha plantejat la persona interessada i que, finalment, s'ha resolt favorablement.
Atès que la persona interessada ha confirmat que ha rebut l'import corresponent a aquest complement reconegut per a l'any 2011, el Síndic finalitza les seves actuacions en aquest assumpte.