El promotor es queixa del seu procediment de reconeixement de la situació de dependència i del dret a les prestacions i als serveis vinculats.
La persona interessada indica que en data 29 de gener de 2008 va presentar una sol·licitud al Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC) de reconeixement de la situació de dependència, i que en data 5 de desembre de 2008 el DASC va dictar la resolució per la qual se li reconeixia un grau II nivell 1 de dependència.
Segons informa el promotor de la queixa, en data 22 de desembre de 2009, es va signar l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA), en què es proposava una prestació econòmica per cuidador no professional per un import de 139,96 euros, i es va indicar que quan hi hagués disponibilitat la persona interessada hauria d'accedir el servei d'atenció domiciliària.
Malgrat el temps transcorregut des de la data en què es va signar l'acord PIA, el promotor de la queixa informa que a hores d'ara encara no li ha estat notificada la resolució PIA ni se li ha fet efectiu cap pagament.
En data 22 de novembre de 2010, l'anterior DASC va comunicar que PRODEP (Programa per a l'impuls i l'ordenació de la promoció de l'autonomia personal i l'atenció de les persones amb dependències) informava que s'havia introduït el PIA amb data d'acord al programa de gestió informàtic, però que estava aturat amb incidència per manca del full del cuidador no professional. També va comunicar que ja s'havia reclamat als serveis socials de primària, i que la referent PRODEP de Barcelona havia indicat que a la fi del mes d'octubre s'havia tornat a reclamar als serveis socials indicats la resolució d'aquesta incidència.
Davant d'aquesta informació, el Síndic es va posar en contacte telefònic amb el promotor de la queixa, el qual va informar que el març de 2011 havia rebut la resolució PIA corresponent, motiu pel qual l'objecte de la seva queixa ha quedat resolt.
Com a conseqüència d'això, es finalitzen les actuacions. Tot i això, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família la necessitat que s'arbitrin les mesures necessàries per agilitar la tramitació dels procediments relacionats amb l'aplicació de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, possibilitar-ne la resolució en un termini raonable, tot evitant dilacions, i atendre, de forma eficient, les necessitats de les persones amb dependència.
El Síndic fa aquest recordatori atès que el retard en la resolució de la persona interessada supera amb excés el que es considera un termini raonable per tramitar i resoldre aquest tipus de procediments, ja que aquesta persona va presentar la sol·licitud de reconeixement de dependència el 29 de gener de 2008, es va signar l'acord PIA el 22 de desembre de 2009 i s'ha dictat la resolució el març de 2011.