La promotora explica que al seu pare li va ser reconegut grau II nivell 2 de dependència mitjançant la resolució de 29 de maig de 2009, i que el dia 1 d'octubre de 2009 va signar l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA).
La promotora ha manifestat la seva disconformitat amb el fet que encara no ha estat notificada de la resolució PIA del seu pare ni ha començat a percebre la prestació que es va acordar. Igualment, assenyala que el dia 17 de febrer de 2010 va presentar una reclamació prèvia per la manca de resolució d'aquest expedient, respecte de la qual tampoc no ha obtingut resposta.
D'acord amb el que exposa el Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC) com a resposta a la petició d'informació, en aquest assumpte s'ha procedit a dictar la resolució PIA en la qual s'estableix la prestació que correspon a la persona interessada, i s'assenyala que properament es farà efectiva.
D'acord amb això, es finalitzen les actuacions en aquest assumpte.
Tanmateix, el Síndic recorda que en aquest cas s'han superat amb escreix els terminis establerts per a la tramitació de les diferents etapes del procediment de reconeixement de les prestacions derivades de la situació de dependència de les persones interessades.
Per tant, recorda les consideracions fetes en ocasions anteriors pel que fa a l'agilitat en la instrucció d'aquests procediments i a la necessitat de procurar que se'n redueixi la durada, i també a la necessitat de millorar la informació que es facilita a les persones interessades.