La promotora de la queixa exposa que la seva mare, que té reconegut un grau de discapacitat del 78% per resolució de l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials de data 4 de febrer de 2013, en la seva qualitat de veïna del districte de Ciutat Vella és titular de la Targeta de mobilitat que li permet accedir, en el vehicle en què sigui transportada, fins al portal de casa seva. Aquesta targeta és personal i intransferible, per la qual cosa la seva mare la duu sempre a sobre. Per tant, quan la promotora la va a recollir, no es pot acostar amb el cotxe fins al portal de casa perquè no té la targeta.
Per aquest motiu, el 15 de febrer de 2013 la promotora va sol·licitar l'expedició d'un altre exemplar de la Targeta de mobilitat que té la seva mare per tal de poder-la portar sempre que vingui a buscar-la i poder accedir al barri en el seu vehicle particular. Aquesta petició li va ser denegada mitjançant una comunicació de data 20 de febrer de 2013.
Amb l'objectiu de garantir el dret de mobilitat de la mare de la promotora en particular i dels veïns de la zona de prioritat per als vianants del Districte de Ciutat Vella de Barcelona que tenen reconeguda una situació de discapacitat amb reconeixement del barem de mobilitat i/o de necessitat del concurs d'una tercera persona per al desenvolupament de les activitats de la vida, en general, el Síndic recomana a l'Ajuntament de Barcelona que, a banda de l'expedició de la Targeta de mobilitat que garanteix l'accés a la zona als veïns que en són titulars, reguli un sistema general d'acreditació per permetre l'accés a la zona de prioritat per als vianants a tots els vehicles d'ús privat que acreditin la necessitat d'entrar-hi amb l'objecte d'anar a recollir un veí titular de la Targeta de mobilitat.
El Síndic entén que per motius de seguretat i de control de possibles fraus és raonable que solament es consideri possible emetre un únic exemplar de la Targeta de mobilitat per a cada veí que acredita complir els requisits establerts per ser-ne titular. Tot i així, considera que aquesta regulació restringeix l'exercici dels drets dels titulars de la Targeta de mobilitat que, a més a més, tenen reconeguda una situació de discapacitat amb reconeixement del barem de mobilitat i/o de necessitat del concurs d'una tercera persona.
Per resoldre aquesta situació, el Síndic considera que el sistema d'acreditació a què s'ha fet referència ha de comportar l'elaboració d'un registre en què constin inscrits els noms i números de document d'identitat de les persones designades pels titulars de la Targeta de mobilitat que a més a més acreditin la seva discapacitat amb reconeixement del barem de mobilitat i/o de necessitat del concurs d'una tercera persona, a fi i efecte que se'ls autoritzi l'accés en vehicle privat a la zona de prioritat per als vianants, amb la identificació prèvia mitjançant l'intèrfon o davant dels agents, quan vinguin a buscar el veí discapacitat.
Pel que fa a aquest cas concret, el Síndic demana a l'Ajuntament de Barcelona que doni instruccions al personal de control de la zona de prioritat per als vianants del districte de Ciutat Vella per tal que permetin regularment l'accés en vehicle particular de la promotora quan passi a buscar a la seva mare, un cop s'hagi identificat.