El promotor exposa la seva disconformitat amb la resposta obtinguda per part d'Endesa a la reclamació que va presentar telefònicament pel fet d'haver patit talls en el subministrament elèctric els dies 8, 9 i 10 de març de 2010.
L'interessat aporta una còpia de la resposta obtinguda per part d'Endesa sense que del seu contingut se'n desprengui amb claredat el motiu de la incidència. De fet, la carta tan sols indica que no s'havia trobat cap motiu de la incidència relacionada amb la petició.
A més, l'interessat fa saber que sovintegen els talls de subministrament en l'edifici on viu, sobretot en els moments de temperatures extremes.
El Síndic indica que cal traslladar aquesta informació correcta a la persona interessada per tal que en tingui coneixement.
També recorda que aquesta institució no pot substituir els tribunals de justícia en la valoració de les reclamacions, i per tant, no pot decidir si la companyia és o no civilment responsable dels danys causats a la persona interessada. Tanmateix, i a banda de determinar possibles responsabilitats, s'observa que la resposta que al seu dia es va donar a la persona interessada no està suficientment fonamentada.
Com ja ha suggerit anteriorment, donar una resposta fonamentada a l'usuari -tot i la complexitat tècnica de la matèria- és, a més d'una mostra de respecte als seus drets, un exemple de la qualitat en l'atenció al consumidor. Els consumidors i usuaris tenen dret al subministrament d'energia elèctrica en condicions de qualitat i seguretat. La qualitat en la prestació d'aquest servei essencial està regulada en els articles 101, 102 i 103 del Reial decret 1955/2000, i fa referència a tres àmbits diferents:
1. Continuïtat del subministrament elèctric (evitar interrupcions)
2. Qualitat de l'energia (ona de tensió)
3. Qualitat en l'atenció al consumidor
Pel que fa a la qualitat de l'atenció i la relació amb el consumidor, l'article 103 del Reial decret 1955/2000 considera com a indicador de qualitat individual basada en l'atenció al consumidor, l'atenció de les reclamacions que els consumidors presentin -en un termini concret- i amb relació, entre altres aspectes, als talls de subministrament indeguts.
D'altra banda i pel que fa a la regulació dels drets dels consumidors i usuaris, com ara l'article 147 de la Llei de defensa dels consumidors, es disposa que els prestadors de serveis són responsables dels danys i els perjudicis causats als consumidors i usuaris, excepte quan provin que han complert les exigències i els requisits reglamentàriament establerts i la resta de diligències que exigeix la naturalesa del servei.
S'ha interpretat aquesta regulació considerant que hi ha una responsabilitat objectiva per part de la companyia subministradora i que, per tant, al consumidor únicament li correspon provar l'existència del dany i la correcta utilització del servei.
Per això, el Síndic suggereix que traslladin al promotor una resposta més adequada del motiu pel qual consideren que Fecsa-Endesa no és la responsable dels perjudicis que els talls de subministrament li van causar.