La promotora del a queixa exposa que el dia 16 de juliol de 2014 va patir una caiguda a la via pública, arran de la qual va presentar una reclamació de responsabilitat patrimonial a l'Ajuntament de Barcelona. Tot i això, a banda d'un requeriment que va rebre el mes de novembre, no ha rebut cap altra notificació pel que fa a aquest assumpte.
Atès que la mateixa Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, determina en l'article 41 que els titulars de les unitats administratives i el personal al servei de les administracions públiques que tingui a càrrec seu la resolució o el despatx dels assumptes són responsables directes de la seva tramitació i han d'adoptar les mesures oportunes per tal de remoure els obstacles que impedeixin, dificultin o retardin l'exercici ple dels drets de les persones interessades o el respecte als seus interessos legítims i eliminar tota anormalitat en la tramitació dels procediments, el Síndic demana a l'Ajuntament de Barcelona que doni les ordres oportunes per tal que en el termini més breu possible es dicti la resolució d'aquest procediment i es notifiqui a la persona interessada.