El Síndic va sol·licitar informació sobre el cas plantejat per la persona interessada als Serveis Territorials de Benestar Social i Família a Barcelona en data 12 d'abril de 2011, informació que va ser reiterada el 20 de juny de 2011.
Finalment, l'agost de 2011, l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials ha informat que ha donat les instruccions pertinents i s'ha dictat la resolució per la qual la persona interessada té reconegut un grau II i nivell 1 de dependència, amb efectes des del 7 de juliol de 2010.
Com a conseqüència, i atès que l'objecte de la queixa s'ha resolt, el Síndic dóna en principi per finalitzades les seves actuacions.
Tot i això, assenyala que resulta excessiu el temps que ha transcorregut d'ençà de la sol·licitud del reconeixement de la situació de dependència (7 de juliol de 2010) fins a la data de la resolució (12 d'agost de 2011), resolució que no s'ha emès fins un any i un mes més tard.
Per tant, el Síndic insisteix en la necessitat que s'arbitrin les mesures adients per agilitzar la tramitació dels procediments relacionats amb l'aplicació de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, a fi de possibilitar-ne la resolució en un termini raonable, tot evitant dilacions i atendre, de forma eficient, les necessitats de les persones amb dependència.