El promotor de la queixa denuncia les incidències amb Endesa arran del tall de subministrament elèctric que es va produir a diversos carrers del barri de la Florida a Santa Perpètua de Mogoda el 6 de febrer de 2012 a la nit.
Exposa que alguns veïns van trucar a Endesa aquella mateixa nit i que la resposta que van rebre va ser que si l'avaria no era de la línia els cobrarien el trasllat dels operaris. El dia següent, el promotor va trucar al telèfon 900 770 077, i un missatge automàtic el va informar que el telèfon d'avaries era el 902 536 536. Quan va trucar a aquest darrer número, un altre missatge automàtic el va adreçar de nou al telèfon gratuït 800 760 706.
Quan va aconseguir parlar amb una operadora, li van dir que no constava cap queixa de la incidència.
Finalment l'avaria es va resoldre a les 10 del matí del 7 de febrer, de manera que els veïns van estar sense subministrament prop de dotze hores.
Tot i que la problemàtica amb l'atenció rebuda possiblement rau en versions de fets confrontades sobre les quals el Síndic no disposa d'elements de prova per pronunciar-se, el cert és que la locució del telèfon 900 770 077 continua donant una informació incorrecta.
Per tant, atès que els ciutadans no es van considerar ben atesos quan van comunicar la incidència, el Síndic recorda a Endesa que els consumidors i usuaris tenen dret al subministrament d'energia elèctrica en condicions de qualitat i seguretat, i la qualitat en la prestació d'aquest servei essencial també inclou la qualitat en l'atenció al consumidor.