La persona interessada, que és vídua i té dos fills menors a càrrec, s'ha adreçat als serveis socials de l'Ajuntament de Canyelles i al Consell Comarcal del Garraf per demanar algun tipus d'ajuda i un habitatge d'emergència social però sense èxit.
L'Ajuntament de Canyelles ha informat que s'han ofert ajuts puntuals a la família per colònies, material i llibres escolars i les quotes de la llar d'infants, però que la mare no ha aportat la documentació que requerien els referents socials ni ha acudit a les entrevistes concertades per fer la valoració de les ajudes a què podia accedir. Pel que fa a l'habitatge, l'Ajuntament exposa que no disposa d'habitatge social i que per aquest motiu va derivar la persona interessada als diferents serveis de la Generalitat de Catalunya perquè se la pogués assessorar sobre com inscriure's al registre oficial de sol·licitud d'habitatge de protecció oficial.
El Síndic considera que forma part de l'àmbit d'atribucions de l'Ajuntament supervisar i fer un seguiment proactiu de la situació d'aquesta família, ja que aquesta Administració és coneixedora de l'existència d'una situació de possible risc que afecta infants que resideixen al municipi. D'acord amb la Llei de serveis socials, els equips de professionals en l'àmbit dels serveis socials tenen com a finalitat la prevenció, diagnòstic, valoració, protecció, promoció, atenció i inserció de persones, unitats de convivència i grups en situació de necessitat social.
Per tant, el Síndic suggereix a l'Ajuntament que dugui a terme les actuacions que consideri oportunes en coordinació amb el centre educatiu, de salut i/o el Consell Comarcal per valorar la situació d'aquesta família i especialment dels nens que estan a càrrec de la mare, i que d'acord amb les necessitats detectades en faci un seguiment proactiu per tal que quedin cobertes.