La qüestió que planteja la persona interessada ja ha estat objecte de valoració per part del Síndic amb motiu de queixes d'altres ciutadans. En aquest sentit, aquesta institució va formular al Departament de Salut les consideracions següents:
En primer lloc, cal assenyalar que el fet que les persones disposin d'un servei d'atenció telefònica que funcioni permanentment i que faciliti informació sobre serveis i recursos sanitaris i consells i informació de salut, s'ha de valorar positivament.
D'altra banda, cal tenir en compte també que organitzar i mantenir aquest servei té un cost i que l'opció de repercutir parcialment aquesta despesa en els usuaris del servei és una decisió legítima que correspon adoptar a l'administració que gestiona el servei. Aquesta possibilitat està expressament prevista, d'altra banda, a les normes que regulen les telecomunicacions, que determinen que les administracions poden establir serveis públics d'informació telefònica amb una numeració específica abreujada, i a un cost superior a la trucada ordinària.
Dit això, cal assenyalar també que en el cas de la programació de visites a l'àmbit de l'atenció primària, que és el supòsit que va motivar la queixa, no es tracta d'un servei d'informació o consulta, sinó de la formalització, de forma telefònica, de la sol·licitud d'accés a una prestació assistencial de cobertura pública.
Cal entendre que no es tracta, en aquest cas, d ?una petició d'informació o d'una consulta sanitària, sinó de fer un tràmit o una gestió relacionats amb la prestació d'un servei públic.
Des d'aquesta perspectiva, el Síndic considera que els tràmits i les gestions que el ciutadà pot fer de manera telefònica no haurien de tenir un cost addicional amb relació a altres canals d'accés que són gratuïts, sens perjudici del cost ordinari propi del mitjà telefònic emprat.
Així, si bé el Síndic entén els avantatges organitzatius d'utilitzar un servei d'atenció telefònica ja establert i operatiu per oferir la possibilitat de dur a terme determinats tràmits i gestions, considera que aquesta opció no ha de suposar un cost afegit per a l'usuari.
En resposta a les consideracions precedents, el Departament de Salut assenyalava que havia iniciat gestions per mirar de reduir la tarifa aplicable al telèfon de Sanitat Respon i per tal que la durada mitjana de la trucada per concertar visita fos també inferior. Juntament amb aquestes mesures adreçades a reduir el cost per al ciutadà de l'ús del mitjà telefònic per concertar visita, el Departament va indicar també que s'havien iniciat actuacions per difondre la possibilitat de fer aquestes gestions per Internet sense cost afegit.
El Síndic va indicar al Departament esmentat que valora positivament aquestes mesures però que la que més s'ajustava al seu plantejament era la possibilitat de segregar les trucades per concertar visita a una línia sense cost afegit. Tanmateix, el Departament de Salut no ha acceptat aquest suggeriment.