El promotor de la queixa exposa que la seva mare va ingressar a l'Hospital de Sant Pau per fer-se tota una sèrie de proves diagnòstiques, però que va romandre durant tres dies en una llitera ubicada a l'àrea d'urgències. A causa dels corrents d'aire que es produïen en aquella zona, la seva mare es va refredar i el seu estat de salut va empitjorar considerablement. Per aquest motiu, ha presentat diverses reclamacions i mostra la seva disconformitat amb les respostes rebudes, atès que considera que no es dóna una resposta a la seva queixa.
El Síndic coincideix amb el promotor que el passadís del Servei d'Urgències no és el lloc més indicat perquè una persona, i encara menys una persona d'edat avançada, romangui en espera d'hospitalització, encara que estigui sota la vigilància de l'equip sanitari. Aquesta situació suposa, a més, una vulneració del dret a la intimitat i a la privacitat de què han de seguir gaudint les persones tot i estar ingressades en un centre sanitari, i la coincidència de molts pacients en la mateixa situació suposa un problema d'espai tant per als malalts com per als seus acompanyants i per al personal d'urgències que s'ha de moure pel servei.
En aquest sentit cal que l'Administració introdueixi mesures correctores tendents a evitar perllongar l'estada de pacients a qui s'hagi prescrit hospitalització en el servei d'urgències d'un hospital (i més encara al passadís), com per exemple l'habilitació de més llits en els serveis en què el nombre és deficitari.