El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la informació que li va proporcionar l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet en relació amb els tràmits que va iniciar l'any 2011 pel canvi de titularitat d'un gual.
També exposa el seu desacord amb la resolució de l'Ajuntament del dia 17 de març de 2014. En concret, manifesta el seu desacord amb el fet que el nou gual hagi de tenir 4 metres i no 3, com tenia fins ara, amb el consegüent augment de l'import de la taxa de gual. El dia 1 d'abril de 2014 va presentar un recurs contra la resolució, al qual encara no ha rebut resposta.
D'acord amb la informació de què es disposa, per resolució de la Tinència d'Alcaldia de Serveis Municipals, Comerç i Mercats de 7 de març de 2014 es va donar de baixa del padró el gual de 3 metres del domicili del promotor i se'n va donar d'alta un de 4 metres al mateix emplaçament. L'Ajuntament va requerir al promotor que dugués a terme les obres necessàries per a aquesta ampliació. El promotor, però, qüestiona la decisió municipal de donar d'alta un gual d'amplada superior perquè ell només havia demanat el canvi de nom del gual ja existent.
Després d'estudiar tota la documentació, el Síndic conclou que, si bé és legítim exigir al titular d'una autorització de gual que n'adapti les dimensions a la normativa vigent en qualsevol moment, cal que la norma municipal que regula aquesta matèria i la informació que es faciliti a les persones interessades sobre aquest tràmit així ho especifiquin. Si no es fa així, es genera la percepció en la persona interessada que el requeriment d'adaptació és arbitrari i injustificat.
Alhora, cal destacar que el fet que l'Ordenança d'ocupació de la via pública i la informació publicada a la pàgina web municipal sobre el tràmit de canvi de nom d'un gual no especifiquin que aquesta petició es tramitarà com una nova llicència de gual no s'adiu amb el dret del ciutadà a rebre una informació veraç i de qualitat sobre els procediments que una administració tramita, en els termes establerts a l'article 28 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya.
Per tot això, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet que iniciï les actuacions oportunes per promoure la modificació de l'Ordenança d'ocupació de la via pública en els termes que s'han indicat i que adapti també la informació que es facilita a la pàgina web municipal i per altres canals sobre el canvi de titularitat d'un gual de manera que s'indiqui expressament que requerirà nova autorització i que serà considerada com a alta de gual, amb els requisits propis d'aquesta tramitació.