La promotora de la queixa exposa que el 10 de novembre de 2014 va presentar un escrit en què exposava que reunia els requisits que estableix l'Ordenança fiscal núm. 12 de la taxa per la prestació del servei de gestió de residus municipals relatius al gaudiment de l'exempció de la taxa, ja que els ingressos de la unitat familiar no superaven els 426 euros mensuals, per tant, eren inferiors a l'IRSC (indicador de renda de suficiència de la Generalitat de Catalunya). El 23 de febrer de 2015 va presentar una altra instància en què exposava que feia dos anys que estava a l'atur i no rebia cap prestació econòmica, raó per la qual reunia els requisits d'exempció de la taxa i demanava que s'acordés aquesta exempció. Tot i això, no ha rebut resposta a cap dels seus escrits.
En data 2 d'octubre de 2015, l'Ajuntament va informar que la Junta de Govern local havia acordat estimar la sol·licitud de la promotora d'exempció de la taxa per la prestació del servei de gestió de residus municipals, que es va per a l'exercici 2015. Tot i això, la promotora exposa que en la seva sol·licitud també demanava que se li concedís l'exempció de la taxa per a l'exercici 2014.
El Síndic posa de manifest que l'article 5 apartat 1 de l'Ordenança fiscal núm. 12 reguladora de la taxa per la prestació del servei de gestió de residus municipals i assimilats vigent per al 2014 disposa que "gaudiran d'exempció subjectiva aquells contribuents que degudament justificat mitjançant informe previ de la regidoria de Serveis Socials, els seus ingressos no superin el vigent IRSC indicador de renda de suficiència de la Generalitat de Catalunya".
Per tant, el Síndic entén que s'ha de concedir a la promotora de la queixa l'exempció de la taxa del servei de residus municipals si ha quedat acreditat que durant l'exercici de 2014 els seus ingressos econòmics no van superar l'IRSC vigent de la Generalitat. Consegüentment, li suggereix que dugui a terme les actuacions oportunes perquè es concedeixi a la promotora el dret a gaudir de l'exempció de la taxa d'escombraries per a l'exercici 2014 i, en conseqüència, s'anul·li la liquidació de la taxa corresponent i se li retornin els ingressos indeguts, més els interessos que corresponguin, si escau.