El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb un incident que va succeir a la seva filla de tretze anys al Trambaix T3 el dia 9 de març de 2012. Explica que els inspectors d'aquest transport li van demanar el bitllet i, com que no el duia, la van fer baixar del tramvia a la parada següent, li van demanar les dades i van emetre una denúncia.
El promotor manifesta la seva disconformitat amb el fet que tres persones adultes espantessin la seva filla, l'expulsessin del transport i la deixessin sola a la parada.
De l'informe tramès pel Departament de Territori i Sostenibilitat es desprèn que en aquest cas es va aplicar el procediment establert; que hi ha un grup de nois i noies d'un institut d'educació secundària proper a l'estació de Fontsanta del TRAM que tenen per costum no validar perquè baixen a la parada següent, i que aquest sembla un exemple d'aquesta pràctica.
També es fa constar que ?els procediments esmentats són seguits per a tots els casos i infractors, sense diferenciar-los per la seva edat? i que ?no està previst un procediment específic per aplicar en el cas dels infants i dels adolescent?.
Tot i això, encara que en aquest cas s'apliqués el procediment establert de forma correcta, el Síndic tramet les consideracions següents al Departament de Territori i Sostenibilitat:
Des d'aquesta institució es treballa perquè es trobin formes adequades de tractar amb els infants i els adolescents des de diferents instàncies i en diferents situacions. És en aquest context que el Síndic considera que sembla recomanable establir un tracte diferenciat quan es dóna una incidència en el transport de viatgers menors d'edat, especialment en el cas dels menors de setze anys, i que caldria tenir en compte la possibilitat d'establir el requisit de contactar amb els pares o tutors abans d'imposar una sanció o multa.
En aquest cas, en què s'informa d'una certa pràctica habitual per part dels alumnes de l'institut veí de la parada de Fontsanta de no validar el bitllet per una sola parada, l'acció educativa que comporta l'advertiment previ amb la deguda informació i la comunicació immediata als pares podria ser formatiu per al conjunt dels alumnes del centre docent que viatgen en tramvia
D'acord amb això, el Síndic suggereix al Departament de Territori i Sostenibilitat que, d'una banda, consideri la conveniència d'elaborar un procediment diferenciat adreçat a les persones menors d'edat, des de la perspectiva d'aquest grup d'usuaris; i de l'altra, que s'elaborin instruccions per als interventors de les estacions del tramvia sobre el procediment que han de seguir en el cas dels infants i els adolescents quan són objecte de sancions, sobre quina informació se'ls ha de donar, en presència de qui se'ls ha d'explicar el motiu i l'abast de la sanció, i de quina forma cal fer-ho.