La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la llista d'espera en què es troba la seva mare perquè la intervinguin quirúrgicament de la columna vertebral a l'Hospital de Santa Caterina de Girona, sobretot tenint en compte les circumstàncies de la pacient: pateix molt dolor, la morfina que se li administra no és suficient per pal·liar-lo, s'infla, ha augmentat de pes i te pèrdua de memòria, entre altres coses.
El Servei Català de la Salut l'ha informat que la intervenció quirúrgica de què està pendent la persona interessada des del 29 de juny de 2014 no disposa d'un termini màxim d'espera garantit; i que la previsió és intervenir-la al llarg del segon semestre de 2015.
El Síndic recorda que l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, per la qual s'estableixen els terminis de referència per a l'accessibilitat a les prestacions sanitàries que són a càrrec del Servei Català de la Salut, estableix un termini de referència d'accés de noranta dies en cas que es tracti d'una intervenció quirúrgica de prioritat preferent, de cent vuitanta dies en cas de prioritat mitjana i de tres-cents seixanta-cinc dies en cas de prioritat baixa.
En aquest cas, la pacient fa un any que va ser inclosa en llista d'espera, i ni s'ha dut a terme la intervenció quirúrgica ni se n'ha fixat la data. En conseqüència, davant de l'incompliment dels terminis de referència, el Síndic suggereix al Departament de Salut que programi la intervenció quirúrgica de què està pendent la persona interessada sense més demora i que se li comuniqui la data en què es durà a terme.