Els promotors de la queixa manifesten la seva disconformitat amb la manca d'actuació de l'Ajuntament de Barcelona davant les molèsties de sorolls que els ocasiona la instal·lació d'un ascensor a la seva finca, i amb la demora per part del Districte de Sarrià-Sant Gervasi a exigir a la comunitat de propietaris el cessament o el precintament de la instal·lació.
Exposen que en data 13 de març de 2012, després de les actuacions d'inspecció corresponents per part del Districte en què es van apreciar sorolls al seu immoble, es va requerir a la comunitat de propietaris el cessament del funcionament de la instal·lació en un termini de quaranta-vuit hores fins que no es disposés de l'autorització municipal mediambiental corresponent; en aquest requeriment s'advertia a la comunitat que si no atenia el requeriment se la sancionaria i, per execució subsidiària, es precintaria la instal·lació. No obstant això, encara no s'ha legalitzat ni precintat la instal·lació i l'ascensor continua funcionant i produint molèsties.
En conseqüència, el 12 de novembre de 2012 els promotors van sol·licitar per escrit que l'Ajuntament actués davant la manca de compliment de la comunitat de propietaris de la resolució municipal de cessament i realització de les mesures correctores per adequar el funcionament de l'ascensor a la legalitat vigent en matèria de contaminació acústica. Tot i això, encara no han rebut resposta.
Segons l'informe de resposta rebut, l'Ajuntament de Barcelona té previst, d'una banda, acordar la imposició d'una multa coercitiva a la comunitat de propietaris per forçar el compliment de la resolució de cessament i adequació de la instal·lació i, de l'altra, efectuar una nova inspecció i comprovació del nivell de sorolls, i iniciar els tràmits d'una mediació veïnal entre la comunitat de propietaris i els promotors de la queixa.
El Síndic, però, suggereix a l'Ajuntament que dugui a terme també les actuacions següents:
En primer lloc, que doni resposta expressa a l'escrit de 12 de novembre de 2012 presentat pels promotors, de conformitat amb l'article 42 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, del règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, i en compliment també del Codi de bones pràctiques aprovat pel Síndic l'any 2009.
I en segon lloc, que, si la comprovació dels nivells de soroll que l'Ajuntament té previst efectuar ratifica l'incompliment dels paràmetres normatius, acordi l'adopció de les mesures d'execució forçosa que resultin necessàries per garantir el compliment de l'acord municipal pel qual s'ordena el cessament del funcionament de l'ascensor i l'adopció de les mesures correctores pertinents, de conformitat amb els articles 15 i 45-1.5 de l'Ordenança general del medi ambient urbà de Barcelona.