La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el procediment de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades del seu pare. Concretament, es queixa de la manca de resposta a la sol·licitud de prestacions meritades i no percebudes que va presentar a l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS) el dia 2 de novembre de 2012, arran de la defunció del seu pare.
Segons exposa, en data 10 de juny de 2011 es va dictar una resolució d'acord amb la qual s'informava el seu pare dels terminis en els quals s'efectuaria el pagament de la quantia deguda en concepte d'efectes retroactius de la prestació econòmica per cures en l'entorn familiar de què era beneficiari.
Tot i això, el pare de la promotora va morir el 19 d'agost de 2012 havent cobrat només el primer fraccionament dels endarreriments, motiu pel qual la promotora va presentar la sol·licitud de prestacions meritades i no percebudes.
Segons s'exposa en l'informe tramès per l'ICASS, atesa la situació econòmica actual, agreujada pel deficient finançament estatal de la Llei per a l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, el Departament de Benestar Social i Família no pot preveure, de forma exacta, el calendari de pagaments de les quantitats que es deuen a la persona interessada en virtut del dret a prestacions meritades i no percebudes que li corresponen com a hereva de la persona beneficiària.
En una altra ocasió, el Síndic ja va emetre una resolució, en què instava el Departament a establir mecanismes adreçats a minimitzar els efectes negatius de la situació d'incertesa i greuge comparatiu que s'ha generat en relació amb els beneficiaris de la prestació econòmica per cures en l'entorn familiar.
Pel que fa a aquest cas concret, a més, el Síndic demana al Departament que doni les instruccions pertinents per tal que, si encara no s'ha fet, es doni resposta expressa a la petició presentada per la persona interessada el dia 2 de novembre de 2012.