La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el tracte rebut per part del centre de serveis socials d'Horta-Guinardó.
Exposa que té un fill tutelat per la Direcció General d'Atenció a la Infància i Adolescència del qual tenen la guarda i custòdia els avis materns.
Segons indica va programar telefònicament una entrevista amb la seva assistenta social per tractar uns problemes personals, entrevista que va ser cancel·lada. Posteriorment, va demanar per escrit al centre de serveis socials d'Horta-Guinardó una altra cita, però se li va denegar la possibilitat de presentar la seva petició i la programació d'una nova entrevista.
Un cop estudiat el contingut de l'informe tramès per l'Ajuntament de Barcelona, el Síndic suggereix al consistori que consideri la possibilitat que, com a excepció al circuit establert, la promotora de la queixa sigui atesa en la primera entrevista per un/a professional diferent de la que actualment fa el seguiment del seu cas.