De la informació facilitada, se'n desprèn que el CAP va investigar els fets denunciats. Els professionals afectats van manifestar que havien tractat la persona interessada amb respecte i consideració, i que possiblement la seva percepció era deguda a la mala interpretació d'algun comentari, per la qual cosa li demanaven disculpes.
El Síndic recorda a l'Administració que les persones usuàries dels serveis de salut tenen dret a rebre un tracte adequat i respectuós per part de tots els professionals. Així ho preveu la Carta de drets i deures dels ciutadans amb relació a la salut i l'atenció sanitària, i també el Codi de bones pràctiques administratives aprovat pel Síndic, que, pel que fa a l'àmbit de la salut, recorda específicament que l'Administració ha de tenir un tracte respectuós i amable amb el malalt i els seus familiars.