La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta del Departament de Benestar Social i Família a una reclamació que va fer el 22 de gener de 2013 relativa a la manca de cobrament de la quantia corresponent a la retroactivitat de la prestació econòmica per cures en l'entorn familiar reconeguda a favor seu en virtut de la seva situació de dependència els mesos de novembre des de l'any 2011 a l'any 2015, d'acord amb el Decret Llei 8/2010, de 20 de maig.
Exposa que en data 8 de juny de 2011 se li va comunicar el pagament d'aquesta quantia, però que el darrer mes de novembre no se li va abonar l'import de 359,33 euros que s'indicava a la comunicació rebuda el juny de 2011.
En el marc d'altres queixes, el Departament de Benestar Social i Família ha fet avinent que la situació pressupostària de la Generalitat de Catalunya és complexa i que això impedeix planificar amb exactitud les dates de pagament en cada cas concret.
No obstant això, per a aquest cas concret, atès que la persona interessada ha adreçat una reclamació a l'Administració, el Síndic recorda al Departament que té el deure de donar una resposta adequada a aquesta reclamació, per mitjà de la qual es doni una explicació dels motius del retard en el pagament i, en la mesura que sigui possible, es doni informació respecte de la data en què es podrà concretar el pagament de les quantitats reconegudes.