La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la insuficiència d'hores d'ajuda al domicili que té concedides el seu espòs, que té reconegut un grau III nivell 1 de dependència. Indica que tot i que els professionals del centre de serveis socials l'han informat que li correspondrien més hores de les que té assignades i que ho ha reclamat en diverses ocasions, no s'atén la seva petició.
En el seu informe de resposta, l'Ajuntament de Barcelona indica que actualment està en tràmit un procés de modificació del Programa individual d'atenció (en endavant PIA) per ampliar el nombre d'hores de servei al mes i que d'acord amb el règim de compatibilitats entre serveis i prestacions d'atenció a les persones amb dependència, es podria ampliar el servei fins a un màxim de seixanta-nou hores, si es renunciés a la prestació per cuidador no professional i el servei d'ajuda a domicili fos l'únic servei concedit.
Davant d'aquesta informació, en primer lloc, el Síndic destaca el temps transcorregut des del moment en què es va traslladar la queixa a l'Ajuntament i el fet que no s'hagin concretat els motius pels quals encara no s'ha fet la modificació del PIA de la persona interessada. Així, el Síndic indica que és essencial que els serveis socials bàsics encarregats del cas actuïn com més aviat millor a fi de procurar que els serveis concedits s'adeqüin a les necessitats reals i que aquestes necessitats siguin ateses convenientment.
En segon lloc, constata que de la informació rebuda es desprèn que seria convenient un canvi en els serveis i en les prestacions assignades a la persona interessada , i que previsiblement, sens perjudici de la valoració específica dels professionals responsables del cas, el servei d'ajuda a domicili seria més beneficiós en aquest cas.
Cal recordar que, d'acord amb les previsions de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, els serveis tenen caràcter prioritari per atendre les necessitats de les persones dependents. També cal tenir en compte que la prestació per cuidador no familiar en aquest cas no té assignada una quantia econòmica, de manera que no sembla que hi hagi cap inconvenient per revisar el PIA i concedir el servei d'ajuda a domicili amb el nombre d'hores màxim segons el grau de dependència assignat.
De conformitat amb això, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Barcelona que agiliti els tràmits per elaborar la proposta de modificació del PIA de la persona dependent, de manera que el nombre d'hores del servei d'ajuda a domicili s'ampliï al màxim possible.
L'Ajuntament de Barcelona exposa que el centre de serveis socials corresponent ha ampliat el nombre d'hores d'ajuda al domicili a l'espòs de la promotora, que han passat a ser seixanta-cinc, i que queda fer constar al PIA aquesta modificació d'increment substancial de les hores i signar de nou l'acord amb la persona interessada.