La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el termini per emetre el títol de família monoparental. Exposa que el febrer de 2014 va morir el seu espòs. Ha presentat la documentació per tramitar el títol de família monoparental però la sol·licitud encara no ha estat resolta.
Tot i que l'article 17.1 del Decret 151/2009, de 29 de setembre, de desplegament parcial de la Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies, estableix que ?els beneficis concedits a les famílies nombroses i a les famílies monoparentals produeixen efectes des de la presentació de la sol·licitud de reconeixement o renovació del títol, sempre que en aquell moment compleixin els requisits i la resolució administrativa que es dicti sigui favorable a aquest reconeixement o renovació?, la promotora diu que com que encara no s'ha emès la resolució no pot beneficiar-se dels avantatges que atorga el títol.
Addueix que necessita el títol de família monoparental per poder beneficiar-se de les bonificacions per fer front als títols de transport mensuals dels seus tres fills, que són estudiants universitaris i viuen a Vilafranca del Penedès.
El Síndic considera que el temps que empra l'Administració per expedir o renovar el títol de família monoparental o nombrosa no pot repercutir en el preu dels títols de transport o d'altres serveis, ni repercutir en el fet que els beneficiaris d'aquests títols puguin acollir-se amb efectes retroactius als avantatges del carnet des del moment de presentació de la sol·licitud, quan es compleixin els requisits i el títol resulta posteriorment expedit o renovat.
Per tant, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que adopti mesures de coordinació i cooperació interadministrativa per tal de garantir que la vigència dels títols de família monoparental o nombrosa tingui efectes retroactius a la data de presentació de la sol·licitud d'alta o renovació, a fi de donar compliment a allò que preceptua l'article 17.1 del Decret 151/2009, de 29 de setembre, de desplegament parcial de la Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies, que estableix que els beneficis concedits a les famílies nombroses i a les famílies monoparentals produeixen efectes des de la presentació de la sol·licitud de reconeixement o renovació del títol, sempre que en aquell moment compleixin els requisits i la resolució administrativa que es dicti sigui favorable a aquest reconeixement o renovació.