El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb un canvi de pediatre al centre d'atenció primària (en endavant CAP) Valldoreix. Concretament, es queixa del fet que el CAP no li hagi comunicat formalment aquesta decisió -ho va saber a través del mateix pediatre-, i que no s'hagi fet amb prou antelació.
Exposa que li han comunicat que no s'acceptaran sol·licituds de canvi de metge fins d'aquí a sis mesos, i que, un cop passat aquest termini, se li oferirà la possibilitat d'un trasllat a Sant Cugat, sense tenir en compte que el CAP La Floresta, que els correspondria per on està empadronada la família, no té servei de pediatria.
Un cop analitzat l'informe del Departament de Salut, el Síndic no observa indicis d'irregularitat en la qüestió del canvi de pediatre que va afectar el promotor, tenint en compte que es tracta d'una situació temporal causada per la reordenació provocada per la creació d'un nou CAP al municipi de Sant Cugat del Vallès.
Això no obstant, el Síndic considera que s'hauria d'haver informat la persona interessada del canvi de facultatiu que l'afectaria.
En aquest sentit, en l'informe es fa constar que el promotor resideix a Barcelona i que es visitava a Sant Cugat en exercici de la llibertat d'elecció de centre; que la reordenació es va comunicar només als residents al municipi, i que les lliures eleccions d'equip d'atenció primària van mantenir el centre escollit amb excepció d'alguns facultatius.
Tot i això, l'adreça que ha facilitat la persona interessada al Síndic es correspon al municipi de Sant Cugat, per la qual cosa és possible que hi hagi un error en la informació referent al domicili d'aquesta persona que hagi propiciat que no rebés aquesta informació.
Malgrat això, i encara que la persona interessada exercís la lliure elecció d'equip d'atenció primària i mantingués el centre, el Síndic considera que hauria d'haver estat informada del canvi de facultatiu que l'afectaria, ja que cal recordar que la normativa de procediment administratiu (Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya) reconeix als ciutadans el dret a obtenir informació i estableix l'obligació correlativa de l'Administració d'informar, entre altres, sobre la seva organització i els principals serveis que ofereix.