La promotora de la queixa, afectada per unes seqüeles degeneratives arran d'una poliomielitis que va patir durant la infància, està tramitant el divorci i no cobra cap tipus de prestació ni ajut per cobrir les despeses de la vida diària ni mantenir els seus dos fills menors d'edat, amb els quals conviu. En data 21 de gener de 2015 va presentar una sol·licitud de pensió no contributiva per invalidesa davant les oficines del Departament de Benestar Social i Família d'Olot, però voldria poder accelerar la tramitació atesa la seva precària situació econòmica.
El Síndic constata que encara no s'ha exhaurit el termini legal per resoldre la sol·licitud, però tenint en compte la situació econòmica i social de la persona interessada demana al Departament que, en el termini més breu possible, doni les instruccions pertinents per tal que la sol·licitud que va presentar el 21 de gener sigui atesa de manera prioritària i resolta sense més demora.