La promotora de la queixa manifesta que el 21 de desembre de 2012 va sol·licitar l'ajut econòmic per naixement, adopció, tutela o acolliment sotmès a nivell d'ingressos de la unitat familiar, i que el 20 de desembre de 2013 l'hi van denegar per superar els ingressos màxims establerts, ja que es van tenir en compte tres membres de la unitat familiar quan en realitat en són quatre. Va presentar recurs d'alçada però l'hi van tornar a denegar al·legant que es prenen com a referència les dades que consten a la sol·licitud presentada per la promotora, segons la qual la unitat familiar és de tres membres. Posteriorment, la promotora va interposar recurs extraordinari de revisió, en el qual va exposar que hi havia hagut un error i va acreditar l'existència d'un altre fill.
El Síndic posa de manifest que en cap cas un error en l'emplenament d'un full de sol·licitud pot impedir a una família que compleix els requisits materials establerts a la convocatòria accedir a una ajuda, si s'acredita adequadament, com ha succeït en aquest cas. Encara que l'error l'hagi causat la persona interessada, en ser un error formal que s'acredita a posteriori com a tal, l'Administració en benefici de l'infant afectat pot instar una revisió d'ofici de l'expedient un cop detectat l'error.
Per tant, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que revisi aquest expedient i resolgui la sol·licitud d'ajut econòmic per naixement, adopció, tutela o acolliment sotmès a ingressos econòmics de la unitat familiar per a l'any 2012 a nom de la promotora, atesos els fets materials que queden acreditats amb la documentació aportada per aquesta persona amb posterioritat a la sol·licitud i la documentació de què disposa l'Administració, i que es verifiqui si, segons la convocatòria de les ajudes, aquesta persona té dret a rebre-la tenint en compte les noves dades de referència.
En conseqüència, el Síndic també suggereix al Departament que s'anul·li la resolució del recurs extraordinari de revisió de data 25 de maig i es resolgui d'acord amb la documentació i la normativa corresponents.