El promotor de la queixa manifesta el seu descontentament amb els fets que van ocórrer el mes d'abril de 2010 quan va portar la seva filla al centre d'atenció primària (en endavant CAP) del carrer Major de Santa Coloma de Gramenet i la pediatra el va obligar a parlar en castellà per tal d'atendre'l.
La persona interessada ha identificat la pediatra, respecte de la qual manifesta les seves reserves sobre la seva capacitació lingüística per tal de poder complir el que estableix, entre d'altres, l'article 11.1 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística, segons el qual el personal al servei de les institucions públiques de Catalunya té l'obligació de tenir un nivell de coneixement adequat i suficient de les dues llengües oficials, tant en l'expressió oral com en l'escrita, que el faci apte per desenvolupar les funcions pròpies del seu lloc de treball.
La persona interessada considera que en obligar-lo a parlar en castellà, la doctora el va discriminar i va vulnerar els seus drets lingüístics estatutàriament reconeguts, raó per la qual, a banda de voler que se li apliqui el reglament de règim disciplinari de la funció pública, demana que el Departament de Salut o qui correspongui li comuniqui per escrit que no tornarà a patir cap discriminació lingüística ni de cap altra mena, ni per part de la doctora esmentada ni per part de cap altre professional del CAP.
D'acord amb la informació tramesa per l'Institut Català de la Salut en relació amb aquesta queixa, la persona interessada també va presentar queixa per aquests fets al servei atenció primària de Santa Coloma de Gramenet i se li va respondre que la doctora va demanar als progenitors de la menor que expliquessin els fets en castellà per millorar l'assistència de la seva filla.
Tanmateix en data 16 de juny de 2010 la persona interessada va presentar un nou escrit en què manifestava el seu desacord amb aquesta versió, per considerar que no hi va haver cap petició ni demanda, sinó una exigència de la pediatra que de no haver-se complert hagués suposat la manca d'assistència mèdica a la menor, sense que consti que a hores d'ara s'hagi donat cap resposta per part del Departament de Salut en relació amb la resta de qüestions plantejades per la persona interessada, sobre la capacitació lingüística de la pediatra i les garanties de poder utilitzar la llengua pròpia al CAP sense patir cap discriminació.
El Síndic recorda al Departament de Salut que d'acord amb el Codi de bones pràctiques administratives elaborat per aquesta institució i que es va adreçar a totes les administracions públiques catalanes, l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu com quan formulin peticions o queixes.
En l'escrit tramès pel Departament de Salut, s'informa del caràcter deficitari quant a personal en l'especialitat de pediatria, la qual cosa obliga el Departament a mantenir un equilibri entre la necessitat de garantir la cobertura assistencial i el grau d'exigència del coneixement de la llengua catalana.
Tanmateix, el cert és que l'Estatut d'autonomia de Catalunya consagra en l'article 34 el dret d'opció lingüística de la ciutadania, i aquest dret obliga les administracions públiques a garantir que els ciutadans es puguin relacionar en català i ser atesos.
En aquest sentit, l'article 11 de la Llei de política lingüística estableix que el personal al servei de les administracions, les corporacions i les institucions públiques de Catalunya ha de tenir un nivell de coneixement adequat i suficient de les dues llengües oficials tant en l'expressió oral com en l'escrita que el faci apte per desenvolupar les funcions pròpies del seu lloc de treball.
Atès que per fer efectiva aquesta disposició el Govern de la Generalitat ha de garantir l'ensenyament del català i fomentar les mesures de reciclatge del personal al seu servei, el Síndic entén que, a banda de posar a disposició de la pediatra la possibilitat de millorar el seu nivell de coneixement d'aquesta llengua, caldria fer-ne un seguiment amb la finalitat, com el mateix director de l'Institut Català de la Salut esmenta, d'evitar situacions similars en el futur.