La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el tracte que va rebre la seva filla al servei d'urgències de l'Hospital de Sant Joan de Déu.
Exposa que quan en data 8 d'abril de 2013 va acudir a l'hospital amb la seva filla, com que no portava la targeta sanitària, no es va poder accedir informàticament a les dades de la menor. En conseqüència, va ser informada que si no pagava la visita d'urgències no podien atendre la nena. Davant d'aquests fets, la promotora va marxar a l'Hospital de Nens de Barcelona, on van atendre la menor sense cap tipus d'incidència.
De la resposta de l'Administració a la reclamació de la persona interessada es desprèn que aquesta persona va ser informada correctament de l'atenció a què tenen dret totes les persones tant en els centres públics com concertats o privats, que es van revisar els protocols que s'apliquen a l'Hospital de Sant Joan de Déu i es va valorar que són correctes i que es va concloure que s'havia produït un problema de comunicació, que ha estat abordat amb el personal administratiu de l'hospital per millorar l'atenció a les famílies. D'acord amb això, el Síndic entén que s'ha actuat per conèixer què va passar aquell dia i per evitar que torni a succeir.
Això no obstant, es fa constar que davant una situació d'urgència mèdica els centres i professionals sanitaris mai no neguen l'assistència, sinó que atenen en primera instància el pacient i posteriorment es resol la situació administrativa; i que en aquest cas es va produir un problema de comunicació. El Síndic considera que aquesta explicació és insuficient, ja que cap família amb un fill petit que es troba malament i requereix una atenció urgent marxaria a un altre hospital a mitja hora de distància i de matinada, si no és que entén que se li denega l'atenció. Per tant, el Síndic insisteix que les informacions als pacients i als seus familiars des del servei d'admissions dels centres hospitalaris han de ser rigoroses i donar resposta al dret de les persones a ser ateses i a ser informades correctament.